Comunicación Efectiva en el Entorno Sanitario: Claves y Técnicas

El Paralenguaje y su Importancia en la Comunicación

El paralenguaje abarca el tono de voz, la velocidad al hablar, los sonidos que reflejan estados emocionales (suspiros, respiraciones, risas, llantos) y los silencios (que pueden indicar comprensión, preocupación, reserva, indiferencia, etc.).

La mirada, a menudo considerada el espejo del alma, revela mucho. Mientras que las palabras pueden usarse para engañar, el lenguaje no verbal presenta mayor dificultad para ser manipulado.

Señales del Lenguaje No Verbal a Controlar

• Mirar el reloj frecuentemente.
• Bostezar.
• Jugar con el pelo.
• Mantener los brazos cruzados.

Cualidades para Mejorar la Comunicación en el Personal Sanitario

Para optimizar la comunicación, el personal sanitario debe:

• Desarrollar habilidades sociales, practicando un estilo de comunicación asertivo.
• Ser empáticos, cultivando la empatía.
• Desarrollar el sentido del humor.

El Estilo de Comunicación Asertivo

Las habilidades sociales clave incluyen:

• Saber dar las gracias.
• Pedir favores.
• Elogiar.
• Decir "no".
• Escuchar activamente.
• Disculparse.
• Llegar a acuerdos.
• Manejar el miedo, etc.

La asertividad implica expresar honestamente pensamientos, sentimientos y lo que se considera justo, sin perjudicar a los demás.

Estilos de Comunicación: Sumiso, Agresivo y Asertivo

Estilo Sumiso o Inhibido

La persona no expresa sus verdaderos sentimientos y opiniones. Acepta rápidamente los criterios de los demás por temor al enfrentamiento. Se caracteriza por:

• Evitar el contacto visual.
• Volumen de voz bajo.
• Vacilaciones y lentitud en el lenguaje.
• Escasez de gestos.
• Postura hundida.

Estilo Agresivo

La persona no respeta los sentimientos y opiniones ajenas. Al expresarse, suele acusar e intimidar, buscando que la otra persona se sienta culpable. Considera que su opinión es la única válida. La agresividad puede ser directa o encubierta. Se caracteriza por:

• Mirada fija e intimidante.
• Volumen de voz excesivo.
• Postura intimidatoria.
• Gestos amenazantes.

Estilo Asertivo

La persona defiende sus derechos y opiniones, respetando los de los demás. Expresa claramente sus pensamientos y sentimientos. Acepta las opiniones y sentimientos ajenos, aunque no los comparta, y discrepa de forma tranquila y educada. Se caracteriza por:

• Contacto visual adecuado.
• Volumen de voz suficiente para ser escuchado.
• Postura recta.
• Manos sueltas, con gestos naturales.

Empatía y Sentido del Humor en la Comunicación

Empatía: Una comunicación efectiva se logra al ser capaces de ponerse en el lugar del otro.

Sentido del Humor: El sentido del humor debe impregnar nuestro trabajo y relaciones. "El buen humor gana batallas que la fuerza y la razón perderían".

Comunicación Terapéutica: Relación de Ayuda

Existen dos tipos de ayuda: informal y formal.

Relación de Ayuda Informal

Se establece espontáneamente, según las necesidades del momento. Es puntual y momentánea. Es fundamental tranquilizar al paciente, permitirle hablar y hacerle sentir comprendido.

Fases de la Relación Informal

1. Reacción-orientación: Observar la reacción del paciente ante la situación (verbal y no verbal). Luego, planificar cómo abordar la situación.
2. Ejecución: Implementar el plan, guiando al paciente en la búsqueda de soluciones.
3. Conclusiones: Verificar que se ha cumplido el objetivo, es decir, que el paciente ha recibido la ayuda necesaria.