Comunicación Efectiva en el Entorno Laboral: Claves y Estrategias

Comunicación Oral

La comunicación oral es el acto por el cual una persona establece contacto verbal con otra, transmitiendo información que permite una respuesta inmediata. Dentro de la comunicación oral, encontramos:

Formas de Comunicación Oral

• Atención telefónica: Utilización del teléfono como herramienta de comunicación oral.
• Diálogo: Comunicación oral básica entre dos o más personas.
• Discurso: También llamado exposición, se realiza sobre un determinado tema.
• Entrevista: Comunicación oral mediante la cual una persona, llamada entrevistador, pregunta a otra.

Comunicación Verbal y No Verbal

Para que exista una buena comunicación, es necesario que el mensaje llegue correctamente al receptor. Esto implica tanto la comunicación verbal como la no verbal.

Elementos Verbales

• Duración: Tiempo empleado en la comunicación.
• Feedback: Permite al emisor comprobar el mensaje captado por el receptor.
• Habilidades en el habla: Destrezas del emisor y receptor para expresar conocimientos en la comunicación.
• Preguntas: Utilizadas por emisor y receptor para mantener una conversación y obtener interés por el tema tratado.
• Vocabulario: Debe ser adecuado al receptor.
• Turnos de palabra: Es importante respetar el orden de intervención de los participantes.

Elementos No Verbales

Los elementos no verbales sirven como complemento de la palabra.

• Habilidades sociales: Conjunto de hábitos que permiten mejorar las relaciones interpersonales.
• Capacidad de comunicación: Incluye convencer, escuchar, persuadir, exponer ideas claramente y formular preguntas adecuadas.
• Flexibilidad: El trabajador debe tener una mente abierta y adaptarse a cambios y situaciones complicadas en la empresa.

Asertividad

La asertividad es una habilidad social que consiste en expresar directa y abiertamente pensamientos, sentimientos y creencias, respetando a los demás.

Tipos de Conducta

• Conducta pasiva: Incapacidad de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones.
• Conducta agresiva: Defensa personal y expresión de pensamientos mediante insultos y amenazas.

Empatía

La empatía es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos. Debemos respetar su posición y aceptar sus creencias y motivaciones.

Escucha Activa

La escucha activa implica escuchar con atención, uno de los comportamientos clave de la comunicación oral. Al prestar atención, transmitimos la idea del mensaje que se nos intenta comunicar y demostramos que somos capaces de comprenderlo.

Conflictos en las Relaciones de Trabajo

Los conflictos surgen en cualquier ámbito en el que los seres humanos se relacionan. Son algo natural y se derivan de los diferentes intereses de los individuos. Los conflictos se resuelven pasando primero por una fase de negociación, en la que las personas tratan de acercar soluciones para todos.

Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo es un método de trabajo colectivo coordinado en el que los participantes intercambian experiencias y logran objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.

Reglas de Protocolo Empresarial

El protocolo empresarial es un conjunto de normas o reglas establecidas por decreto o costumbre que presiden los actos oficiales o solemnes.