La Comunicación Efectiva: Dimensiones, Escucha Activa y Búsqueda de la Verdad

El Diálogo: Definición y Alcance

Entendemos por diálogo: Es el acto comunicativo por el que, a través de la palabra, buscamos el conocimiento para llegar a la verdad. Por eso, no todo acto comunicativo es un diálogo.

• El objetivo de la comunicación dialógica es la búsqueda.
• A través de la palabra alcanzamos la verdad.
• El diálogo puede involucrar a dos personas, a tres o a 400 personas.

Diálogo, Conveniencia e Interés

El diálogo puede estar influenciado por la conveniencia o el interés personal. Aunque se busque la conveniencia o el interés propio, siempre se debe intentar hacer lo bueno.

Esto puede generar un problema si lo bueno no te conviene inmediatamente. Sin embargo, en el fondo o a largo plazo, lo que te conviene es el bien.

Ejemplo: ¿Te conviene hacerte chuletas (copiar) en un examen? A corto plazo, quizás sí, porque te ahorras horas de estudio. Pero a largo plazo no te conviene, porque no has aprendido nada.

Dimensiones del Diálogo

1ª Dimensión: La Dimensión Racional

En esta dimensión, razonas lo que quieres comunicar. Hablamos de cosas, pero no de nosotros mismos; hablamos en tercera persona. La comunicación racional es muy fluida.

2ª Dimensión: La Dimensión Emocional

Hablamos en primera persona: soy yo el que siente algo. Es más difícil contrastar mis sentimientos que mis argumentos. Cuando hablamos en primera persona, la comunicación no es muy fluida, es muy entrecortada. Por ejemplo, sabes que sientes algo, pero no sabes transmitirlo con palabras.

Claves Esenciales para Saber Escuchar

1. Poner en valor lo que se nos dice: Considerar la importancia que tiene para la otra persona lo que nos está diciendo.
2. Entender emocionalmente (Empatía): Ponerse en situación, comprendiendo lo que le pasa a la otra persona.
3. Cómo saber que nos han escuchado: A través del interés mostrado por la otra persona, por las preguntas que nos hace y por la comunicación no verbal.
4. Responder: Si se ha escuchado, hay que dar algún tipo de respuesta, aunque sea una acción o gesto únicamente emocional.

Beneficios del Diálogo en el Entorno Laboral

Lograr que los Trabajadores se Sientan Escuchados

Para lograr esto, es fundamental conocer los intereses y saber qué le puede interesar a los demás.

Si las personas se sienten escuchadas, la empresa puede adaptarse mejor a los conflictos.

La empresa tendrá la ventaja de saber cuáles son los intereses de sus empleados. Si hay diálogo, habrá mayor y mejor participación.

Se gana una visión compartida de la empresa.

Mitos y Realidades del Diálogo

¿Todo se arregla dialogando?

No, porque hay veces que alguna de las partes no quiere dialogar.

Se debe intentar dialogar y ceder para llegar a un acuerdo. Si se decide dialogar, lo más probable es que la situación mejore. Sin embargo, si la otra persona no muestra interés o no quiere sentarse a arreglar la situación, es cuando llegan los problemas y esta empeora.