Comunicación Efectiva: Claves y Tipos para Mejorar tus Interacciones

Información y Comunicación

Información: contenido básico del mensaje que se envía o se recibe de forma inconsciente.

Comunicación: transmisión bidireccional de mensajes, donde el receptor reacciona y responde al emisor.

Diferencias entre Información y Comunicación

• Comunicación: Se intercambia el mensaje de forma intencionada. El receptor del mensaje responde a lo recibido. La comunicación es la transmisión de información.
• Información: Se recibe el mensaje, pero no se comparte. El mensaje lo recibe una persona o varias, y el receptor puede no responder a lo recibido. La información es uno de los componentes de la comunicación.

Barreras de la Comunicación

• Que no se utilice un código común.
• Que la señal de salida de un canal no coincida con la de entrada.
• Que el nivel de lenguaje del emisor sea superior al del receptor.
• Que el receptor no preste atención al emisor.
• Que exista imprecisión en el mensaje.

Tipos de Comunicación

• Oral: se emplea el lenguaje hablado o a través del teléfono, mensajes que recibimos por el oído y se emiten por medio de la música o sonidos.
• Escrita: comunicación a través de textos.
• Cuerpo: comunicación no verbal.
• Mixta: combinación de diferentes tipos de comunicación.

Comunicación Comercial

Conjunto de mensajes emitidos por la empresa a sus públicos.

Comunicación Interna y Externa

• Interna: medio de gestión cuyo objetivo es que exista una buena relación laboral.
• Externa: se dirige hacia proveedores y clientes. Cuando se destina a los consumidores, tiene como objetivo dar a conocer los productos y cumple una función persuasiva de masas.

Características de la Comunicación Oral

• Caducidad del mensaje.
• Imposibilidad de comprobación posterior.
• Influencia de la percepción selectiva.
• Retroalimentación inmediata (feedback).
• Rectificación inmediata.

Factores que Influyen en la Comunicación

• Físicos: tacto, mirada, etc.
• Fisiológicos: tono y velocidad del habla.
• Psicológicos: claridad de ideas, entusiasmo.
• Semánticos: dominio del lenguaje.
• Sociales: compromisos.

Reuniones de Ventas

Son el medio más habitual de comunicación con el personal, de carácter parcial, de duración corta y no requieren preparación.

Convenciones de Ventas

Reuniones largas que se tienen que programar con antelación, donde se tratan temas más importantes.

Objetivos de las Reuniones

• Intercambiar ideas e información.
• Distribuir información.
• Fomentar el espíritu de equipo.

Etapas de la Reunión

Preparación

• Analizar la necesidad de reunirse.
• Calcular el coste de la reunión.
• Fijar los objetivos.
• Preparar documentación.
• Planificar la duración.
• Fijar fecha, hora y lugar.
• Concretar el número de asistentes.
• Convocar a los participantes.

Desarrollo

• Presentar a los asistentes y crear un ambiente positivo.
• Exponer y debatir el tema.
• Recopilar las ideas aportadas.
• Tomar nota.

Conclusiones

• Confeccionar el informe.
• Confeccionar la hoja de cálculo.

Reunión Efectiva

• Evitar divagaciones.
• No permitir conversaciones particulares ni confrontaciones.
• Evitar utilizar frases insidiosas.
• Escribir lo que se dice en la sesión.
• Procurar que todos escuchen de forma activa.
• Evitar protagonismos.
• Resumir.