Comunicación Efectiva: Claves para el Éxito en Contextos Interculturales

Comunicación Verbal y No Verbal: Pilares de la Interacción Humana

Comunicación verbal: Está formada por el lenguaje, tanto por el habla como por el escrito. El lenguaje es una forma de representar la realidad de quien habla y su interpretación se verá afectada por la utilización de frases y formas verbales que dependan del nivel de educación y del contexto cultural de los interlocutores.

Denotación: Es el significado que se le da a una palabra, la definición que se le da en el diccionario. En países con el mismo idioma, una misma palabra puede tener significados diferentes, como ocurre entre España y México.

Connotación: Es el significado emocional y de valor que la palabra adquiere en una comunidad lingüística.

Comunicación no verbal: El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las palabras. La conducta no verbal funciona como las cookies en internet: sin darnos cuenta, nuestro cuerpo transmite constantemente información sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos y personalidad.

El lenguaje corporal revela quiénes somos, cómo nos sentimos o cuáles son nuestros gustos. En la interacción, la conducta no verbal informa además de nuestro grado de comprensión y nivel de acuerdo, e incluso puede desmentir lo que estamos diciendo en este momento.

Los 7 Canales de la Comunicación No Verbal

Háptica: Define el estudio científico del tacto y de su influencia en la manera de relacionarnos.

Expresión facial: Es el indicador emocional más potente.

Proxémica: Es el canal más directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos próximos o distantes.

Gestos: La gestualidad tiene un elevado componente cultural.

Postura: La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y la apertura hacia los otros.

Apariencia: La apariencia continúa siendo uno de los canales más influyentes de la comunicación.

Paralenguaje: La voz puede decir mucho más que las palabras, es el indicador emocional más fiable.

Competencias Relacionales: La Base de una Comunicación Saludable

Las competencias relacionales de comunicación son aquellas competencias profesionales y personales fundamentales para una saludable relación entre personas y profesionales. Entre ellas, podemos considerar las siguientes:

• Desarrollar conectividad emocional.
• Situarse en el lugar de la otra persona.
• Expresar lo que puede sentir y desear una persona.
• Aprender a escuchar a la otra persona.
• Respetar la individualidad del otro.

Etiqueta y Protocolo en la Cultura de Negocios Japonesa

Saludos y Presentaciones (Greetings and Introductions)

En el entorno de negociación japonés, los saludos y las presentaciones son muy formales y reflejan la cultura de respeto y jerarquía.

Nombres y Títulos (Names and Titles)

En Japón, las personas deben ser tratadas por su apellido seguido de -san, evitando los nombres de pila a menos que se les invite a usarlos. Nunca llame a los japoneses por su nombre de pila a menos que insistan en ello.

Organización de Reuniones (Organizing Meetings)

A los japoneses les gusta tener todo bien organizado y preparado, por lo que, si es posible, las reuniones deben programarse con al menos tres semanas de antelación, con información sobre los títulos, cargos y responsabilidades de las personas que asistirán y el propósito de la reunión.

Puntualidad y Tiempo (Punctuality and Time)

En relación con el punto anterior de seguir estrictamente la agenda planificada, los japoneses son muy conscientes de la puntualidad, por lo que en cualquier tipo de reunión, ya sea de negocios o social, es aconsejable ser muy puntual, incluso llegar temprano, y si el retraso es inevitable, llamar con antelación y disculparse, aunque no sea su culpa.

Tarjetas de Visita (Business Cards)

En Japón es muy común el uso de tarjetas de visita, ya que se consideran un símbolo de identidad personal. Si alguien le presenta su tarjeta de visita y usted no ofrece una a cambio, puede interpretarse que no está interesado en conocer a la persona o incluso que su posición en la empresa es muy baja.

Conversaciones Preliminares (Preliminary Conversations)

El objetivo principal de la primera reunión es conocerse y empezar a construir relaciones y confianza mutua. Sería muy poco realista esperar que una reunión desembocara en una decisión directa. La persona de mayor rango en un grupo japonés puede ser difícil de identificar. Podría ser la que menos habla. Para saberlo con seguridad, fíjese en sus tarjetas de visita.

Comunicación Verbal y No Verbal (Verbal and Nonverbal Communication)

La comunicación verbal en Japón se caracteriza por ser indirecta y altamente contextual, donde el tono, las pausas y las expresiones no verbales complementan las palabras para transmitir el mensaje. El uso del lenguaje honorífico (keigo) es común, reflejando el estatus social y la relación entre los interlocutores.

La comunicación no verbal en Japón es sutil y juega un papel crucial, con gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal cuidadosamente moderados para evitar malentendidos. El contacto visual prolongado puede considerarse agresivo, y la reverencia es un gesto fundamental para expresar respeto y cortesía.

Comidas de Negocios (Business Meals)

Las comidas de negocios y el entretenimiento, en particular las cenas, las noches de karaoke y otros eventos nocturnos que pueden incluir un fuerte consumo de alcohol, son muy importantes, ya que ayudan a avanzar en el proceso vital de construcción de relaciones sólidas.

Intercambio de Regalos (Gift Giving)

En Japón, el intercambio de regalos es común en entornos sociales y de negocios, especialmente en las reuniones iniciales. Si recibe un regalo, es apropiado corresponder con un artículo de valor similar de su país. También se ve bien dar un regalo después de firmar un contrato.

Estilo de Negociación (Negotiation Style)

El estilo de negociación en Japón es formal, centrado en la construcción de relaciones de confianza a largo plazo. La armonía, la paciencia y el consenso son muy valorados, evitando confrontaciones directas o decisiones apresuradas.