Comunicación Efectiva en el Trabajo: Barreras, Relaciones y Tipos

Barreras de la Comunicación

Elementos que dificultan la correcta comunicación entre personas, departamentos o empresas.

Tipos de Barreras

• En el emisor: Mala vocalización, expresión deficiente, etc.
• En el receptor: Sacar conclusiones precipitadas, no dar importancia al mensaje, falta de atención, etc.
• En la transmisión del mensaje: Envío de demasiada información, canal inadecuado, interferencias, etc.
• En la retroalimentación: Cuando no se recibe respuesta o esta es ambigua.
• En el lenguaje: Falta de nivel cultural compartido, palabras mal utilizadas, tecnicismos innecesarios, etc.
• Fisiológicas: Defectos físicos del receptor o emisor que impiden o dificultan la comunicación (ej. sordera, problemas de visión).
• Psicológicas: Timidez, prejuicios, emociones intensas (miedo, alegría, enfado), etc.
• Físicas: Largas distancias, ruido ambiental, interferencias físicas (muros, mobiliario), etc.
• Administrativas u Organizacionales: Derivadas de la falta de organización y planificación, estructuras jerárquicas rígidas, y deficiencia en la utilización de los canales de comunicación establecidos.

Relaciones Humanas y Laborales

Relaciones humanas: Contribuyen al bienestar emocional de los trabajadores y crean un ambiente de trabajo favorable.

Relaciones laborales: Conjunto de normas, derechos y obligaciones que regulan las relaciones formales entre los trabajadores y la empresa (o entre trabajadores).

Ambas deben:

• Evitar las tensiones y conflictos.
• Fomentar el compañerismo y la colaboración.
• Contribuir a aumentar la satisfacción y la productividad.

Normas de convivencia laboral

• Reflexión sobre la propia conducta y disposición a modificarla si fuera necesario.
• Actitud proactiva para proponer soluciones ante un conflicto.
• Evitar actitudes negativas, críticas destructivas o rumores.
• Dedicar tiempo a escuchar y comprender a los compañeros de trabajo.
• Respeto mutuo y cumplimiento de las normas establecidas.

Tipos de Comunicación

Por el tiempo transcurrido

Directa o Simultánea:

La emisión y recepción del mensaje ocurren de forma casi instantánea, permitiendo una interacción alternativa en el mismo espacio de tiempo (ej. conversación cara a cara, llamada telefónica).

Diferida:

Transcurre un tiempo significativo entre la emisión y la recepción del mensaje (ej. correo electrónico, carta, mensaje grabado).

Por el ámbito en el que se desarrolla

Interna:

Se realiza dentro de una organización, en el ámbito de la actividad empresarial (entre empleados, departamentos, etc.).

Externa:

Va dirigida al exterior de la organización: a clientes, proveedores, organismos oficiales, medios de comunicación, etc.

Por el número de personas

Individual:

Dirigida a una persona de forma particular.

Colectiva:

Dirigida a un grupo de personas interesadas o a un público amplio.

Por el flujo o dirección de la comunicación (en organizaciones)

Ascendente:

Fluye desde los puestos inferiores hacia los superiores jerárquicos (ej. informes, sugerencias, quejas).

Descendente:

Fluye desde los puestos superiores hacia los inferiores (ej. órdenes, instrucciones, políticas).

Horizontal u Lateral:

Se produce entre puestos de nivel jerárquico similar (entre trabajadores de un mismo equipo, entre jefes de departamento, etc.).

Transversal u Oblicua:

Cruza diferentes niveles y áreas funcionales (ej. comunicación entre un jefe de departamento y un empleado de otro departamento).

Por el carácter o formalidad

Comunicación Formal:

Sigue los cauces y estructuras oficiales establecidos por la empresa (organigramas, procedimientos). Suele ser escrita y documentada. Debe ser útil, libre de errores, rápida y exacta. Se utiliza en relaciones con otras empresas u organismos oficiales, y para comunicaciones internas importantes.

Comunicación Informal:

Surge espontáneamente de las relaciones personales y sociales entre los miembros de la empresa, al margen de los cauces oficiales (ej. conversaciones en el pasillo, rumores). Ayuda a mantener el grado de cercanía entre las personas, pero puede generar desinformación si no se gestiona.

Otras consideraciones importantes

Relaciones Públicas (RR.PP.):

Conjunto de actividades y programas de comunicación estratégica que buscan construir y sostener buenas relaciones con los diferentes públicos de la organización (internos y externos).

Publicidad:

Mensajes pagados emitidos a través de los diferentes medios de comunicación con el fin de persuadir a un público objetivo sobre un producto, servicio o idea.

Publicidad Institucional o Corporativa:

Herramienta de relaciones públicas que busca crear o mantener una imagen favorable de la organización en su conjunto, no de un producto específico.

Comunicación Efectiva:

Aquella que logra el propósito deseado por el emisor. Para ser efectiva, idealmente debe ser abierta (transparente), evolutiva (adaptable), flexible (ajustable a la situación), multidireccional (no solo descendente) e instrumentada (utilizando los canales adecuados).