Comunicación: Claves para una interacción efectiva

La comunicación es un comportamiento que tiene como objetivo suscitar una respuesta o un comportamiento específico. Se basa en la transmisión de ideas e información entre un emisor y un receptor, donde una persona influye en el comportamiento de otra.

• La comunicación pone en relación una o varias fuentes de información.
• La información representa una operación y un contenido.
• No existe retroalimentación (feedback) entre información y comunicación sin una respuesta del receptor.

Elementos de la comunicación

• Emisor: Persona que transmite el mensaje y debe considerar los siguientes aspectos:
  • Calibrar la importancia de la información.
  • Ponerse en el lugar del receptor.
  • Analizar cómo y en qué afecta el mensaje.
  • Seleccionar los símbolos apropiados, el canal y el momento oportuno.
  • Esperar la actuación del receptor.
• Receptor: Destinatario del mensaje. Puede ser pasivo o activo, y se recomienda que:
  • Adopte una actitud positiva.
  • No evalúe prematuramente.
  • No se anticipe al mensaje.
  • Escuche de forma activa.
  • Comparta la responsabilidad de la comunicación.
• Mensaje: Conjunto de ideas expresadas por el emisor. El receptor debe entender el código utilizado. Su eficacia influye en el poder o habilidad comunicativa.
• Código: Conjunto de símbolos específicos para expresar el mensaje. Incluye el lenguaje oral y escrito, así como la comunicación no verbal.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje. Es necesario evaluar el canal más adecuado. Existen numerosos medios de transmisión, y las nuevas tecnologías han ampliado las posibilidades.
• Retroalimentación: Condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Se produce cuando el emisor recibe una respuesta. Puede ser:
  • Positiva: Fomenta la comunicación.
  • Negativa: Busca cambiar de tema o terminar la comunicación.
  • Ausencia de retroalimentación: Implica que solo se ha transmitido información.
• Filtros: Estereotipación, efecto halo, proyección, expectabilidad, percepción selectiva.
• Obstáculos:
  • Rumor: Información transmitida por canales informales sin evidencias de su veracidad o falsedad.
  • Aislamiento: Provocado por la falta de comunicación y confianza en el grupo.
  • Sobrecarga de información: Provoca la ruptura de la comunicación.

Funciones de la comunicación

• Informativa: Proporciona información sobre el entorno para la toma de decisiones.
• Instructiva: Se da en una relación jerárquica. El emisor debe:
  • Tener claro qué quiere transmitir.
  • Asignar la tarea al sujeto más adecuado.
  • Dar instrucciones claras, concisas y concretas.
  • Asignar tiempos de ejecución.
  • Asegurarse de que el receptor se ha comprometido.
  El receptor debe asegurarse de tener la información suficiente para ejecutar las órdenes.
• Integrativa: Fomenta el compromiso personal dentro del grupo para alcanzar objetivos comunes. Requiere canales que permitan la interacción y el intercambio de información entre los miembros.
• Receptiva: Se centra en la escucha activa del mensaje del emisor. Se puede ejercitar mediante:
  • Eco: Repetir textualmente lo que ha dicho la otra persona.
  • Reformulación: Expresar las mismas ideas con otras palabras.
  • Reflejo de sentimientos: Expresar solo el sentimiento percibido.

Teorías de la Comunicación

• Teoría Marxista: Los medios, propiedad de la burguesía, operan a favor de sus intereses, promueven una falsa conciencia en la clase trabajadora y niegan el acceso a la oposición política.
• Teoría Funcionalista (Merton, Charles Wright): Los medios son esenciales para la sociedad por su función integradora, de cooperación, movilización, gestión de la tensión y continuidad cultural.
• Teoría Crítica de la Escuela de Frankfurt (T. Adorno): Critica la cultura de masas por su uniformidad, culto a la técnica, monotonía, escapismo y creación de falsas necesidades.
• Teoría del Interaccionismo Simbólico: La sociedad se entiende como un sistema de símbolos y significados. Los lazos entre personas, ideas y creencias surgen de la interacción simbólica. La conducta es producto de construcciones subjetivas.
• Teorías Normativas: Describen cómo deberían relacionarse los medios con las instancias de poder, definiendo su regulación, objetivos y beneficios para la sociedad.
• Teoría Autoritaria: Los medios no deben socavar la autoridad establecida, deben subordinarse a ella, no ofender los valores políticos y la censura se justifica para defender los principios.
• Teoría de la Libertad de Prensa: Defiende la libertad de prensa, expresión y publicación, sin censura ni restricciones gubernamentales.
• Teoría de la Responsabilidad Social: Los medios deben acatar sus obligaciones con la sociedad, basándose en un alto nivel profesional, autorregulación, pluralismo y un marco legal.
• Teoría Soviética: Los medios deben servir a la clase obrera y estar bajo su control. No existen medios privados, deben atender a las audiencias y la censura se justifica para evitar información antisocial.
• Teoría Democrático-Práctica: Todos deben tener acceso a la información, sin intervención estatal. Las audiencias son protagonistas y se enfatiza la comunicación interactiva.