Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo: Claves para el Éxito

Asertividad

Se define como la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta y directa, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento.

Características de un Equipo Eficaz

• Actitud
• Aptitud
• Polivalencia
• Heterogeneidad
• Tamaño óptimo
• Autocrítica
• Autocontrol
• Libertad

Jefe de Equipo

Está al frente del equipo, lo coloca la empresa.

Cualidades

• Debe ser una persona justa
• Muy trabajadora
• Exigente pero humana

Funciones

• Planificación: definir objetivos
• Organización: preparar y desarrollar planes
• Ejecución: llevar a cabo los programas

Estilos de Liderazgo según Kurt Lewin

• Autocrático: el líder fija los objetivos.
• Democrático: fija los objetivos y dialoga.
• Laissez faire o dejar hacer: abandona las decisiones.

Roles Positivos en un Equipo

• Líder: carisma, capacidad de expresión.
• Defensor: defenderá las batallas del equipo.
• Experto: domina un área de conocimiento.
• Animador: empuja hacia adelante, involucra al proyecto.

Roles Negativos en un Equipo

• Dominador: ataca al equipo.
• Pelota: gira en torno al jefe.
• Sumiso: se somete al grupo por temor.
• Pícaro: se aprovecha del trabajo.

5 Estrategias para el Manejo de Conflictos

• Complacer: darle a la oposición lo que quiere.
• Evitar: busca posponer el conflicto.
• Colaborar: integrar ideas.
• Compromiso: establecer una solución.
• Competir: opera como un juego.

Barreras para la Comunicación

• Semánticas
• Fisiológicas
• Psicológicas
• Físicas
• Administrativas

Conflicto

Situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos.

Fuentes o Causas de los Conflictos

• Diferencias de objetivos o posiciones.
• Cambios en la estructura organizativa.
• Falta de coordinación.
• Valores e intereses diferentes.
• Aspiraciones.
• Problemas en relaciones interpersonales y choques de personalidad.
• Problemas de comunicación.

Fases del Conflicto

1. Inicial
2. Aceptación
3. Tratamiento del conflicto
4. Análisis y evaluación

Tácticas de Afrontamiento de Conflictos

• Competitivo
• Evitación
• Compromiso
• Complaciente
• Colaborador

Habilidades para Trabajar en Equipo

Ser

• Actitud optimista.
• Autenticidad, sinceridad, responsabilidad y flexibilidad en las actuaciones.
• Autoestima e identidad personal, aceptarse y sentirse persona digna.

Saber

• La cultura: conocimientos, visiones del mundo y fundamentos de la ciencia.
• Informarse: observar, leer, buscar información relevante.
• Construir conocimiento.

Hacer

• Iniciativa en la toma de decisiones, anticipación a los hechos.
• Perseverancia y atención continuada, persistir en las actividades pese a las dificultades.
• Razonamiento crítico y pensamiento sistemático, superando la imagen de una realidad.

Convivir

• Expresarse: hablar, escribir, redactar correctamente, dibujar.
• Comunicarse con sensibilidad hacia otros.
• Cooperación: saber trabajar en colaboración en proyectos conjuntos.

Clasificación de Equipos

• Directivos de mando: se determinan por el organigrama, elaboran proyectos y planes.
• Ejecutivos o de tareas: concretan objetivos y directrices generales.
• Desarrollo profesional: desarrollan proyectos o programas que no tienen un carácter temporal.
• Laborales: efectúan tareas concretas.
• Ad Hoc: abordan problemas y situaciones nuevas y concretas.
• Proyecto: para el diseño de nuevos productos, servicios o procesos técnicos.
• Negociación: resolver conflictos o concertar intereses.