Comunicació interna: tipologies, objectius, eines i punts dèbils

TIPOLOGIA

OBJECTIU

EINES

PUNTS DÈBILS

VERTICAL ASCENDENT

• Comprovar si la comunicació descendent està funcionant (feedback)
• Dóna veu al treballador
• Crea diàleg
• Aprofitar el coneixement del treballador

• Portes obertes
• Bústia de suggeriments
• Telèfon d’atenció al treballador
• Grups de qualitat
• ...

• Els filtres, a les empreses no solen agradar les critiques
• Existència de pocs canals

VERTICAL DESCENDENT

• Mes utilitzada i la mes tradicional
• Transmetre els objectius i valors de l’empresa
• Aconseguir credibilitat i confiança
• Establir-nos com a font d’informació fiable

Bàsicament les escrites:

• Revista interna
• Newsletter
• Notes de premsa internes
• Comunicats
• Welcome pack
• ...

• La saturació
• Les dificultats per segmentar, eines massives
• Pressupost

HORITZONTAL

• Fomentar comunicació de treballadors situats al mateix nivell de l’organigrama
• Aconseguir un millor coneixement de les tasques dels companys

• Reunions inderdepertamentals
• Grups de millora (Whatsapp)

• Genera molta informació, però rarament s’estableixen els canals perquè aquesta s’utilitzi