Comunicació Empresarial i Representació dels Treballadors

Avantatges i inconvenients de la comunicació escrita

Avantatges:

• El missatge queda registrat i és més difícil de tergiversar.
• Permet, en cas d’oblit, la seva lectura posterior.
• No l’acompanya comunicació no verbal, fet que permet un llenguatge més precís.

Inconvenients:

• La retroalimentació no és immediata.
• El contacte és fred i formal.
• És més lenta i rígida.
• No permet aclarir dubtes ni preguntes de forma instantània.

Característiques de les comunicacions escrites

Perquè una comunicació escrita sigui eficaç, ha d’estar adequadament elaborada a fi de poder assolir els seus objectius comunicatius.

Impacte de la redacció en la imatge professional

Els documents escrits pels treballadors influeixen directament en la seva imatge: l’empresa no confiarà en un treballador que no sàpiga redactar correctament. Així mateix, els clients poden perdre la confiança en l’empresa segons la qualitat del document rebut.

Estructura i parts d’una carta formal

• Encapçalament: compost per la capçalera, les dades i l’adreça del destinatari.
• Cos: compost per la introducció de la idea principal, el seu desenvolupament i la conclusió final.
• Tancament: format pel comiat, antesignatura, signatura, identificació i càrrec del signant.

Diferències entre comunicació i informació

Comunicació: Procés mitjançant el qual la persona que emet un missatge desitja entrar en contacte amb qui el rep per tal d’assolir un objectiu determinat. Hi participen dues o més persones.

Informació: És un missatge unilateral que només va en una direcció. La diferència principal és que en la comunicació hi ha interacció, mentre que en la informació no.

Exemples de codis i context en la comunicació

El context influeix totalment en el significat. Aquí tenim tres situacions amb codis diferents:

• Senyal de STOP: El codi és un senyal visual que indica l'obligació d'aturar-se.
• Alçar la mà: El codi és un gest per demanar la paraula.
• Senyal de 50 a terra: El codi és un dibuix o pictograma que limita la velocitat.

L'element que permet a l'emissor assegurar-se que ha estat entès és la retroalimentació o feedback, com ara quan provoquem una reacció en el receptor (per exemple, en cridar-lo).

Comunicació descendent i informal a l'empresa

La comunicació descendent és la que flueix dels comandaments superiors (caps) als inferiors (treballadors). S'usa habitualment per transmetre ordres o tasques. Exemple: Un director de departament demanant la revisió de material mitjançant comunicació verbal.

La comunicació informal sorgeix de forma espontània i flexible, sense tenir en compte els nivells jeràrquics, la qual cosa pot millorar la cohesió però també generar rumors. Els rumors influeixen negativament perquè poden ser falsos i crear malentesos.

Representació i participació dels treballadors

Delegat sindical vs. Delegat de personal

• El delegat sindical és escollit pels sindicats; té veu però no vot.
• El delegat de personal és escollit per votació dels treballadors i té dret a vot.

És vital que els delegats sindicals siguin escoltats abans d'adoptar mesures sobre treballadors afiliats com a mesura de protecció i defensa.

Òrgans de representació col·lectiva

• Comitè d’empresa: Òrgan col·legiat en centres amb un mínim de 50 treballadors.
• Comitè d’empresa conjunt: Per a diferents centres d'una mateixa empresa que sumen treballadors però no arriben al mínim individualment.
• Comitè intercentres: Negocia per a diversos centres que tenen comitè propi.

Els representants tenen garantia d'estabilitat: l'empresa no els pot acomiadar per defensar els drets dels treballadors.

El conveni col·lectiu i la negociació

Un conveni col·lectiu és un acord escrit sobre condicions de treball i econòmiques entre empresaris i representants dels treballadors. El seu contingut mínim inclou l'àmbit territorial, personal, funcional i temporal, a més de procediments salarials i comissions paritàries.

El dret a vaga i resolució de conflictes

La vaga és un dret fonamental consistent en la cessació del treball per defensar interessos. No es pot exercir de forma individual, sinó col·lectiva. Els treballadors en serveis mínims han de complir-los malgrat el dret a vaga.

• Conciliació: Un tercer aproxima les parts.
• Mediació: Un intermediari proposa una solució no obligatòria.
• Arbitratge: Un àrbitre dicta un laude de compliment obligat.

Exercicis pràctics de càlcul de representació

Cas 1: Empresa amb sucursals A (250 treballs), B (20) i C (40). A tindrà el seu propi comitè, mentre que B i C podrien formar un comitè conjunt si sumen 50 o més.

Cas 2: En una empresa de 2000 persones, una secció sindical amb el 8% de vots té dret a 1 delegat sindical.

Cas 3: En eleccions de 40 treballadors, una papereta amb 5 noms és il·legal, ja que només es poden escollir 3 delegats.

Càlcul de meses i membres del comitè

Per a 2800 treballadors (300 tècnics i 2500 obrers):

• Meses electorals: 12 taules en total (2 per a tècnics i 10 per a obrers).
• Membres totals: 25 membres.
• Proporció: Els obrers escollirien 22 membres i els tècnics/administratius 3 membres, basat en el cens total.