Comunicació empresarial: Guia completa amb exemples

Comunicació Empresarial

Tipus de Comunicació

Comunicació Interna

Permet transmetre informació als departaments i als treballadors de l'empresa.

Comunicació Externa

Posa en contacte l'empresa amb l'exterior: proveïdors, clients, distribuïdors, etc.

Comunicació Escrita

Etapes per elaborar un text escrit

1. Triar paraules ben entenedores per al receptor.
2. Assegurar-se que la informació estigui completa i respongui a les preguntes que es pugui plantejar el lector.
3. Posar-se al lloc del receptor (empatia) i preguntar-se què li falta i què vol saber.
4. Tenir en compte l'extensió de l'escrit: com més breu, millor.
5. Elaborar-lo de manera lògica i coherent.

Etapes del procés d'escriptura

1. Analitzar la situació.
2. Generar idees.
3. Triar la informació.
4. Ordenar el contingut.
5. Redactar el text.
6. Revisar l'escrit.

Principis de la comunicació escrita

• Adequació: Presentació.
• Concisió: Frases curtes.
• Correcció: Seguir normes ortogràfiques.
• Coherència: Clar i ordenat.
• Cohesió: Connectar els paràgrafs.
• Èmfasi: Fer ressaltar la idea principal del missatge.

Documents Empresarials

Carta comercial

És qualsevol comunicació escrita que es duu a terme entre empreses.

Estructura: Presentació, Contingut, Final.

Convocatòria de reunió

És un document pel qual es cita de manera oficial determinades persones perquè assisteixin a una reunió o assemblea. Conté la data, hora i lloc de la reunió i també l'ordre del dia.

Acta de reunió

És la relació escrita de què ha passat en una reunió, el que s'ha tractat i què s'ha acordat.

Nota interna

Serveix per donar informació entre departaments. Convé donar calidesa al text, escrivint a mà expressions com "si us plau", "gràcies", etc.

Saluda

És un document que fan servir les empreses per donar gràcies o per convidar a actes públics.

Memoràndum

És una comunicació breu entre departaments o persones d'una mateixa empresa per donar una informació determinada o per recordar alguna cosa.

Instància

És un document que es fa servir per demanar un servei a l'organisme o persona que el pot concedir. (Encapçalament, cos, petició, comiat, peu).

Certificat

És un document que expedeix algú amb autoritat per mitjà del qual es consta un determinat fet o situació. (Encapçalament, cos, tancament amb lloc, data i signatura).

Informe

És un tipus de comunicació que es fa servir per transmetre informació interna i externa de l'empresa.

Tipus d'informe: personals-comercials, interns-externs, expositius-valoratius-demostratius.

Elaboració d'un informe: Fer un esquema, determinar les fonts d'informació, recopilar dades, triar l'important, organitzar la informació, redactar l'informe.

Estructura:

• Encapçalament: Portada, índex, introducció, resum.
• Cos: Cos i conclusió.
• Apèndix: Annexos, bibliografia.