Comunicació Eficaç: Elements, Barreres i Habilitats Clau

La Comunicació Eficaç: Conceptes i Elements Clau

Una competència és un tret personal o un conjunt d'hàbits que condueixen a un rendiment laboral superior o més eficaç.

La comunicació és un procés que té com a finalitat principal intercanviar i compartir entre dues o més persones qualsevol tipus d’informació. És l’acte d’expressar i connectar, des del que anomenem emissor, la informació sobre nosaltres i/o sobre una situació al que anomenem receptor.

Informació

És el que percebem, el contingut bàsic del missatge que es rep, qualsevol que sigui la seva procedència.

Comunicació

És el procés mitjançant el qual una persona transmet a una altra o altres certa informació.

Elements Essencials de la Comunicació

1. Emissor: Persona que transmet el missatge, la informació.
2. Missatge: Contingut de la comunicació, el nucli de la informació que es transmet.
3. Canal: Medi físic pel qual es transmet i rep el missatge.
4. Receptor: Persona que rep el missatge, el destinatari.
5. Suport: Element material que conté la informació.

Barreres en la Comunicació: Obstacles i Solucions

Què són les Barreres Comunicatives?

Les barreres en la comunicació són els obstacles o les interferències que alteren, distorsionen i dificulten la transmissió d'un missatge, arribant fins i tot a impedir el procés comunicatiu.

Barreres en l'Emissor

• Mala vocalització.
• Errors a l'hora d'utilitzar el llenguatge.
• No expressar verbalment el missatge de manera precisa.
• Utilitzar un volum de veu que no s'adapti a l'entorn.
• Fer servir un llenguatge molt tècnic.
• Existència de diversos emissors que es contradiuen entre ells.

Barreres en el Receptor

• Treure conclusions de manera precipitada.
• Falta d'atenció.
• Tendència a ignorar allò que no es vol sentir.
• Retenir qüestions de poca importància i oblidar-se del missatge principal.
• Plantejar preguntes o respondre abans que l'emissor acabi la seva exposició.

Altres Tipus de Barreres

• Barreres en la transmissió del missatge.
• Barreres en la retroalimentació.
• Barreres en el llenguatge.
• Barreres fisiològiques.
• Barreres psicològiques.
• Barreres físiques.
• Barreres administratives.

Millora de la Comunicació: Rol de l'Emissor i el Receptor

Què ha de tenir en compte l'Emissor?

• L'empatia.
• La comunicació no verbal.
• Comunicació paraverbal.
• Proxèmica: La correcta distància.
• L'assertivitat.

Què ha de tenir en compte el Receptor?

• Escolta activa.
• Observar el nostre interlocutor (expressions, gestos...).
• Evitar fer altres activitats mentre escoltem.
• Comprendre i mostrar empatia.
• Recordar.
• Quan es descodifica el missatge, tenir en compte les circumstàncies, les idees pròpies i els diàlegs interns.

Principis i Àmbits de la Comunicació Oral

Principis Bàsics en les Comunicacions Orals

• Definició.
• Estructura.
• Èmfasi.
• Repetició.
• Senzillesa.
• Claretat.
• Brevetat.
• Cortesia.
• Proximitat.

La Comunicació Oral Dins Diferents Àmbits

• Diàleg.
• Discurs.
• Debat.
• Entrevista.