La Comunicació Efectiva en l'Entorn Laboral: Procés i Elements Clau

La Comunicació en l'Entorn Laboral

La comunicació és inherent al funcionament de tota organització; en qualsevol col·lectiu humà, la comunicació que s’estableix entre els seus membres és el que els permet transmetre informació i construir les relacions entre ells. La comunicació impregna totes les activitats de l’organització; les funcions de planejar, organitzar, dirigir, executar, etc., requereixen activitats de comunicació.

La comunicació esdevé un element fonamental en tots els processos que es desenvolupen en l’organització i n’és un element clau, tant en l’àmbit interpersonal, en allò que fa referència a la motivació de les persones dins l’organització, com en els aspectes organitzacionals, que fan referència a la cultura de l’organització. La comunicació és una eina que possibilita que els membres de l’empresa assoleixin les seves fites individuals i de grup.

El Procés de Comunicació

La comunicació és un element important en la nostra vida social, ja que la realitzem de manera constant –i moltes vegades inconscient– tant emetent com rebent missatges.

La comunicació consisteix en l’intercanvi d’informació i coneixements d’una persona o grup a una altra, a través d’una sèrie de símbols comuns.

Aquests símbols que utilitzem en la comunicació poden ser verbals o no verbals; el llenguatge seria el sistema de símbols més evolucionat i específic de la raça humana.

La comunicació pot ser entesa com un procés psicològic i interactiu, per mitjà del qual les persones influeixen en els altres i transformen el seu entorn.

La comunicació va molt més enllà de les paraules que emetem; la comunicació a través del llenguatge només és una petita part de la nostra expressivitat com a éssers humans. Les investigacions dutes a terme per alguns autors demostren que en una presentació davant un grup de persones, el 55% de l’impacte és determinat pel llenguatge corporal (postura, gestos i contacte visual); el 38% pel to de veu, i només el 7% pel contingut de la presentació expressat a través del llenguatge oral.

Esquema del Procés de Comunicació

En la figura 1 es mostra el procés que segueix la comunicació, des de l’emissor, que transmet el missatge, fins al receptor, que el rep.

Elements Clau del Procés de Comunicació

La comunicació és el resultat de l’enteniment entre emissor i receptor, però en aquest procés intervenen una sèrie d’elements que la condicionen:

• Emissor: és la persona que transmet el missatge al receptor, i espera alhora una resposta seva sobre aquest missatge. Pot ser una persona o un grup de persones. En el marc d’una organització, l’emissor és aquell treballador o responsable amb idees, intencions, informació i propòsit de comunicar-se.
• Receptor: és la persona o persones de l’organització que són destinatàries de la comunicació. És vital per assegurar que hi ha comunicació; si no hi hagués receptor, no n’hi hauria, ja que la comunicació no es defineix pel missatge que s’emet, sinó pel que el receptor interpreta d’aquest missatge.
• Missatge: és el contingut d’allò que es vol transmetre; pot ser una idea, una informació, sentiments...