Comunicació Efectiva: Conceptes, Habilitats i Dinàmiques Clau

Comunicació: Definició i Elements Essencials

La Comunicació és l'intercanvi d'informació entre dues o més persones, sigui pel medi o mitjançant diferents llenguatges. L'emissor intenta buscar una reacció en el receptor.

Elements Clau de la Comunicació

En tot procés comunicatiu intervenen 5 elements fonamentals:

• Emissor: Font que origina la informació.
• Receptor: Persona que rep, intervé i interpreta la informació.
• Canal: Medi mitjançant el qual es transmet la informació.
• Codi: Sistema de signes, regles i normes que permeten transmetre el missatge.
• Missatge: Informació que es pretén transmetre.

Problemes Comuns en la Comunicació

Alguns problemes comuns que poden sorgir en la comunicació inclouen:

• Canal: Que hi hagi objectes o interferències que impedeixin la transmissió del missatge.
• Codi: No trobar el llenguatge o sistema de signes adequat per a la comprensió.
• Emissor: Que no sàpiga expressar-se o no trobi les paraules adequades.
• Receptor: Que no sigui adequat o no interpreti bé la informació rebuda.
• Missatge: Que no sigui el verdader i hagi estat inventat o distorsionat.

Tipus de Comunicació: Verbal i No Verbal

La comunicació es pot classificar principalment en:

1. Verbal:
   • Oral: Utilitza una llengua en concret, llenguatge articulat i sons. Pot ser més efímera o més present segons el context.
   • Escrita: Representació gràfica de signes que van associats a un concepte o idea.
2. No verbal: És aquella que es realitza amb signes no lingüístics, com el llenguatge corporal o el llenguatge irònic.

Escolta Activa: Fonaments i Millora

L'Escolta Activa és un esforç mental per part del receptor per entendre la totalitat del missatge, incloent-hi el llenguatge verbal i no verbal que rep de l'emissor. Implica una atenció i concentració plena per part del receptor, que el capacita per entendre el missatge i demostrar, mitjançant la retroalimentació, que el missatge ha estat ben interpretat.

Per a una escolta activa efectiva, s'han de complir dos requisits fonamentals:

1. L'emissor ha d'emetre el missatge de la manera més adequada possible.
2. El receptor ha d'escoltar amb atenció, ser capaç de sintetitzar els punts més importants i confirmar a l'emissor que ha entès el seu missatge amb retroalimentació.

Requisits per Millorar l'Escolta Activa

Per millorar l'escolta activa, és bàsic tenir en compte els següents punts:

• L'emissor s'ha de preparar el tema que ha de tractar.
• Crear un clima adequat per a la comunicació.
• Evitar les possibles distraccions.
• Acceptar altres persones sense prejudicis.
• Escoltar amb empatia.
• Invertir el temps necessari per escoltar la totalitat del missatge.
• No avançar conclusions.
• Preguntar dubtes i prendre nota si és necessari.
• Realitzar un petit resum de la informació rebuda.

Obstacles de l'Escolta Activa

Alguns obstacles que dificulten l'escolta activa són:

• Si el que diuen suposa un canvi en nosaltres.
• Impaciència i ser impulsiu.
• Ser passiu davant el missatge.
• Ser subjectiu en la interpretació.
• Emetre judicis abans de temps.

Dinàmiques per Fomentar el Treball i la Comunicació

Aquestes dinàmiques afavoreixen el treball en equip i la comunicació:

• Pluja d'idees (Brainstorming): L'objectiu és crear un ambient relaxat perquè cadascú sigui capaç d'expressar les seves idees lliurement. Hi ha d'haver una persona que dirigeixi la sessió.
• Phillips 6/6: Un grup de persones es divideix en 6 subgrups de 6 persones i es donen 6 minuts per discutir un tema concret que s'estigui treballant. Tothom participa en poc temps. Quan passen els 6 minuts, els representants de cada grup exposen en veu alta la idea principal.
• Jocs de rol: Es treballa la comunicació, l'empatia i la resolució de conflictes entre els participants.
• Jornades Outdoor Training: Es basa en la premissa de retenir el 20% del que es veu, el 20% del que se sent i el 80% de l'experiència. Tracta de fer sortir el personal de l'empresa a un medi natural per fomentar la interacció, l'expressió i el treball en equip mitjançant activitats pràctiques.