Comunicació digital i administració electrònica municipal

Comunicar sense intermediaris

Un dels seus efectes més subratllats radica en la desaparició de la necessitat d’utilitzar un intermediari, els citats mitjans, per fer arribar al receptor el missatge. Actualment, cada institució, organització, associació o individu pot crear, sense necessitat ni molt menys les inversions requerides per posar en marxa un diari, una ràdio o una emissora de televisió, la seva pròpia pàgina o portal web amb la qual pugui explicar i mostrar a una audiència massiva potencial els continguts que consideri adequats.

Interactivitat entre emissor i receptor

Interactivitat entre l’emissor i el receptor

Internet possibilita la interactivitat entre emissor i receptor, cosa que obre un ampli ventall de possibilitats que sobrepassen l’objectiu comunicatiu dels mitjans tradicionals. Resulta clar que la comunicació institucional es converteix en una de les àrees en les quals els potencials beneficis i la influència d’aquesta realitat obren un major nombre d’expectatives.

El format de la comunicació

El format de la comunicació

És evident, doncs, que els sistemes d’informació i comunicació de les administracions municipals en format més tradicional, o sigui en paper —els butlletins—, s’han vist complementats —o substituïts— per nous instruments, això sí, al servei dels mateixos objectius. Cal fixar l’atenció de la recerca en els mitjans de comunicació associats a les noves tecnologies —Internet—; per aquesta raó, i com a continuació de l’anàlisi de la premsa municipal, introduirem un nou camp de recerca constituït per les webs municipals.

Què és l’administració electrònica?

Què és l’administració electrònica?

Cada vegada resulta més comú l’ús d’expressions com e-Administració o administració electrònica. Aquesta última és la utilitzada per Douglas Holmes, que la defineix com «la [Administració] que utilitza les tecnologies de la informació, especialment Internet, per donar serveis públics d’una forma més adequada, orientada al destinatari, eficient, millor i diferent». Una major proximitat i utilitat són els objectius que persegueix aquesta nova forma d’administració; l’aplicació i l’extensió de la qual formen part de les polítiques estratègiques d’entitats com la Unió Europea.

Fases de l’administració electrònica

Fases de l’administració electrònica

L’administració electrònica té quatre fases:

1. Informació en línia.
2. Interacció en línia.
3. Transacció en línia.
4. Transformació de l’administració.

La dimensió comunicativa i de servei de les pàgines web municipals

La dimensió comunicativa i de servei de les pàgines web municipals

En els últims temps assistim a la conversió de pàgines web municipals en una espècie de portals on l’usuari troba valor afegit en forma de llistes de telèfons, accés a diferents impresos municipals, informació especialitzada, etc. A més, els seus responsables han descobert que els ciutadans que accedeixen a les seves pàgines no només busquen informació; per això s’inclouen altres serveis de valor afegit que fins ara no eren contemplats per les corporacions municipals.

Aquests serveis inclouen, entre d’altres:

• Correu electrònic de contacte.
• Informació sobre el temps.
• Estat del trànsit.
• Sol·licitud de certificats i impresos municipals.
• Informació sobre beques i ajuts.