La Comunicació Comercial i el Màrqueting Mix: Elements i Estratègies

La Comunicació Comercial

El Màrqueting Mix

• El màrqueting és la disciplina que s’encarrega de satisfer els clients oferint-los una utilitat.
• El principal objectiu és mantenir els clients actuals mitjançant la satisfacció de les seves necessitats.
• És el procés de planificació i execució de la concepció, fixació de preus, promoció i distribució d’idees, productes i serveis.

Les 4 P's del Màrqueting Mix

• Producte: El més important del producte és com reportar utilitat i benefici al client.
• Preu: És el valor que assigna l’empresa als productes que ofereix al mercat.
• Distribució: L’objectiu és posar en contacte l’empresa amb els consumidors i oferir així el producte en la quantitat, moment i lloc apropiats.
• Comunicació: Serveix per informar el mercat sobre l’empresa i els seus productes.

Comunicació i Informació

• Comunicació: És un procés mitjançant el qual es transmet una informació entre diferents subjectes, a través d’un canal, amb l’objectiu d’aconseguir una acció o reacció.
• Informació: És el contingut del missatge, les dades que es reben. És un component de la comunicació.

La Comunicació Comercial

És una de les variables del màrqueting mix, la finalitat de la qual és facilitar i millorar les relacions entre l’empresa i el seu mercat objectiu i ajudar així a incrementar el valor de l’intercanvi.

Elements de la Comunicació

• Emissor: Persona o entitat que emet el missatge i que estableix el seu contingut i els objectius que pretén assolir durant el procés de comunicació.
• Codi: Procés pel qual l’emissor transforma la informació que es vol transmetre en una sèrie de símbols verbals i no verbals.
• Missatge: Idea que es transmet mitjançant símbols verbals i no verbals.
• Medi: Sistema que utilitza l’emissor per transmetre el missatge.
• Interpretació: Procés pel qual es tradueix i es comprèn el missatge rebut en funció de les característiques del receptor.
• Receptor: El client potencial o actual que rep el missatge.
• Resposta: Reacció del receptor quan descodifica el missatge.
• Feedback: Informació que obté l’empresa emissora sobre la reacció del receptor.
• Soroll: Qualsevol pertorbació o interferència en el procés comunicatiu, que pot crear confusió en el receptor.
• Filtres: Barreres creades per les creences o valors dels clients que fan que s’interpreti només la part del missatge que els interessa.

El Mix de la Comunicació

Els elements que componen el mix de la comunicació són:

Publicitat

Instrument de comunicació remunerat, impersonal i unidireccional. Utilitza els mitjans de comunicació per transmetre els missatges de l’empresa venedora, intentant persuadir el públic perquè compri els seus productes o serveis.

Avantatges de la Publicitat

1. El cost per cada contacte és baix.
2. El missatge es repeteix.
3. Modifica hàbits i és un bon instrument per persuadir i que es produeixi la compra.