Comprender el Mercado: Tipos, Segmentación y Comportamiento del Consumidor

1. El Mercado

El mercado se compone de todas las personas que tienen la necesidad de adquirir un producto y disponen de los recursos para hacerlo.

2. Tipos de Mercados

Según la Competencia

• Monopolio: Una sola persona o empresa ofrece el producto, sin competencia.
• Oligopolio: Pocas empresas ofrecen el producto, con mucha demanda. Ejemplos: Coca-Cola y Pepsi.
• Competencia Monopolística: Mucha oferta y demanda, con una oferta diferenciada y equilibrada. Se caracteriza por la incorporación de nuevos oferentes. Ejemplos: Starbucks y Dunkin'.
• Competencia Perfecta: Mucha oferta y demanda, con un precio fijo. Al consumidor le cuesta diferenciar los productos de las empresas. Se caracteriza por la incorporación de nuevos oferentes. Ejemplos: arroz y fruta.

Según el Comprador

• Mercado de Particulares: Son consumidores finales. Se conoce como Business-to-Customers (B2C).
• Mercado de Organizaciones: Formado por profesionales que adquieren productos para venderlos. Se conoce como Business-to-Business (B2B).

Según el Ámbito Geográfico

Local, regional, nacional, global.

Según el Producto

Ejemplos de distribución porcentual:

• Hoteles: 27%
• Restaurantes: 22%
• Tiendas: 19%
• Películas: 16%
• Turismo: 11%
• Coches: 8%
• Salud: 7%
• Libros: 7%
• Ropa: 4%

3. Segmentación

La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños teniendo en cuenta las características de las personas.

Es útil para:

• Conocer al cliente.
• Optimizar recursos.
• Personalizar la oferta.
• Mejorar la eficiencia de la comunicación.
• Obtener ventajas competitivas.

Tipos de Segmentación

• Demográfica: Edad, género, nacionalidad, educación.
• Geográfica: Región, clima, densidad, población.
• Psicográfica: Valores, actitud, opinión, intereses, personalidad.
• Comportamiento: Sensibilidad al precio, lealtad a la marca.

4. Microentorno y Macroentorno

Microentorno

Factores externos a la empresa sobre los que esta no tiene influencia. Incluye: compañía, proveedores, intermediarios de marketing, competidores, público y clientes.

Macroentorno

Factores externos que afectan a la empresa. Incluye: política, economía, sociedad, tecnología, medio ambiente y leyes.

5. Pirámide de Maslow