Comportamiento Organizacional: Conceptos Esenciales para el Éxito Empresarial

Este documento explora los fundamentos del comportamiento organizacional, abordando definiciones clave, teorías, factores influyentes y procesos esenciales para comprender la dinámica humana en el entorno laboral.

1. Definición de Comportamiento Organizacional

Es el campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones.

2. Ciencias que Intervienen en el Comportamiento Organizacional

• Psicología
• Antropología
• Sociología

3. Funciones Clave de la Administración

• Planeación
• Organización
• Dirección
• Control

4. Roles de la Información

• Monitoreo
• Perfecto

5. Objetivo Principal del Comportamiento Organizacional

Describir el comportamiento de las personas en diferentes situaciones.

6. Teorías Relevantes del Comportamiento Organizacional

• Teoría de Sistemas
• Teoría de la Contingencia

7. Tipos de Valores en el Ámbito Organizacional

• Valores Terminales
• Valores Instrumentales

8. ¿Por Qué la Satisfacción Laboral es Rentable?

El colaborador satisfecho no suele renunciar y fomenta una mayor lealtad.

9. Relación entre Satisfacción del Empleado y Atención al Cliente

Un colaborador satisfecho se desenvuelve de una manera cómoda y productiva, lo que a su vez genera una mejor interacción y abordaje con el cliente.

10. Factores que Afectan la Satisfacción Laboral

• Irregularidad en los pagos
• Irregularidad en los horarios
• Mala relación con los jefes/compañeros

11. Fuentes de Satisfacción Laboral

• Buenas condiciones laborales
• Salario competitivo
• Posibilidades de promoción

12. Concepto de Cultura Laboral

Conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valores que caracterizan a un grupo humano.

13. Tipos de Cultura Organizacional

• Cultura Fuerte
• Cultura Débil

14. Definición de Percepción

Proceso interpretativo sobre sensaciones/situaciones para darles un sentido o contextualizarlas.

15. La Teoría de la Atribución

Explica la forma en la que se juzga de modo diverso según el significado que se le atribuye a su conducta.

16. El Efecto Halo

Impresión general acerca de un individuo a partir de una sola característica.

17. Definición de Persuasión

Método en el cual se influye en la decisión de otro individuo.

18. Etapas del Proceso de Toma de Decisiones

• Ventaja
• Desventaja
• Posibilidades
• Riesgos
• Información

19. Proceso de Toma de Decisiones Individual

• Identificar el problema
• Identificar criterios de decisión
• Asignar pesos a los criterios
• Desarrollar alternativas
• Seleccionar alternativas

20. Definición de Toma de Decisiones

Se debe tomar de manera informada dentro del marco legal y factible.

21. Tareas Clave de los Directivos de Empresas

• Uso de razonamiento y pensamiento al elegir una alternativa que dé solución a un problema o situación determinada.

22. Factores a Considerar en la Teoría de la Atribución

• Planificación
• Organización
• Dirección