Comportamiento del Consumidor Turístico: Factores Clave y Determinantes

Conceptos y Aspectos del Consumidor Turístico

El comportamiento del consumidor final en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza los diferentes servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores, internos y externos, que influyen en las acciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado.

Determinantes Externos del Comportamiento del Turista

• Macroentorno: Entorno político-legal, económico, tecnológico, medioambiental.
• Clase Social: Posición de un individuo en una escala social.
• Familia: Grupo social de referencia primario e informal.
• Grupos Sociales de Referencia: Grupos de personas con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de sus creencias, actitudes y comportamientos.
• Influencias Personales y Determinantes Situacionales.

Determinantes Internos

• Características Personales
• Motivaciones
• Percepciones
• Experiencia y Aprendizaje
• Actitudes
• Estilo de Vida

Factores Personales que Afectan al Comportamiento del Consumidor

Factores Culturales

La cultura es el conjunto de valores fundamentales, percepciones, deseos y comportamientos que una persona aprende continuamente en una sociedad. La dirección de marketing intenta identificar los cambios culturales para concebir nuevos productos y servicios. Los profesionales de marketing deben decidir el grado de adaptación para cubrir las necesidades específicas de los consumidores de diferentes culturas.

Subcultura: Grupo de personas con sistemas de valores compartidos basados en experiencias y situaciones vitales comunes.

Clase Social: Divisiones de la sociedad, relativamente permanentes y ordenadas. Sus miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Se miden por el empleo, la renta, la educación, el poder económico y otras variables.

Factores Sociales

1. Grupos de pertenencia: Aquellos a los que el individuo pertenece y tienen una influencia directa.
   1. Primarios: Aquellos con los que hay una interacción frecuente.
   2. Secundarios: Son más formales e implican una interacción menos frecuente.
   3. De Referencia: Aquellos que sirven como puntos de referencia o comparación.
   4. Aspiracional: Aquel al que el individuo no pertenece, pero que le gustaría pertenecer.
2. La familia y las redes sociales.

Factores Personales

1. Edad y fases del ciclo de vida.
2. Ocupación.
3. Situación económica.
4. Estilo de vida.