Claves de la Gestión Turística: Capacidad de Carga, Factores e Intermediación

Capacidad de Carga Turística: Definición y Factores Clave

La capacidad de carga turística se define como el número máximo de personas que pueden utilizar un emplazamiento sin que se produzca una alteración inaceptable de su entorno físico, ni una disminución en la calidad de la experiencia vivida por los visitantes.

Factores Determinantes de la Capacidad de Carga

Existen diversos factores que influyen en la capacidad de carga de un destino turístico, los cuales se pueden agrupar en locales y externos.

Factores Locales

Afectan directamente a la magnitud y dirección de los impactos turísticos en el destino:

• Desarrollo económico: Cuanto más desarrollada y adaptable es la economía, mayor suele ser la capacidad de carga. Por el contrario, economías menos desarrolladas y con más distorsiones estructurales presentan una menor capacidad.
• Estructura política y social: Sociedades más modernas y con mayor capacidad de adaptación tienden a gestionar mejor los flujos turísticos, aumentando su capacidad de carga.
• Patrimonio cultural: Un patrimonio cultural muy singular y atractivo puede ser incompatible con un alto volumen de turismo, lo que reduce la capacidad de carga para preservar su integridad.
• Infraestructuras y medioambiente: La calidad y disponibilidad de infraestructuras (transporte, saneamiento, etc.) y la resiliencia del ecosistema local son cruciales.

Factores Externos

Relacionados con las características de la demanda y las actividades realizadas:

• Características de los turistas: El perfil del turista es determinante. El turismo de masas (considerado más psicocéntrico) suele generar un mayor impacto sociocultural que el turismo de aventura. Cuanto mayor es la diferencia cultural entre turistas y residentes, mayor puede ser el impacto.
• Actividades turísticas: Cada tipo de actividad atrae a un perfil de turista diferente y puede generar distintos impactos o problemas sociales.

Elementos para la Gestión del Impacto Turístico

Para minimizar los impactos negativos y, por tanto, optimizar la capacidad de carga, es fundamental la correcta interacción de tres elementos:

• Planificación: Proceso de organizar los distintos factores para ordenar el desarrollo futuro del destino de manera sostenible.
• Gestión del turismo: Conjunto de acciones y procesos mediante los cuales se ejecutan los planes establecidos.
• Innovación y tecnología: Los avances tecnológicos pueden afectar significativamente a la planificación y gestión, ofreciendo herramientas para mitigar impactos o mejorar la experiencia del visitante.

Glosario de Términos Clave en el Sector Turístico

• CRM (Customer Relationship Management): Gestión de Relaciones con el Cliente.
• CST (Cuentas Satélite de Turismo): Instrumento estadístico para medir la importancia económica del turismo.
• CGE (Modelos de Equilibrio General Computable): Modelos económicos para analizar el impacto de políticas o shocks en la economía.
• CRS (Computerized Reservation System): Sistemas Computarizados de Reservas.
• SABRE (Semi-Automated Business Research Environment): Uno de los primeros CRS, que evolucionó a un GDS.
• GDS (Global Distribution Systems): Sistemas de Distribución Global que conectan a proveedores (aerolíneas, hoteles) con agencias de viajes.
• SEO (Search Engine Optimization): Optimización para Motores de Búsqueda.

El Papel de la Intermediación Turística

La intermediación turística es la actividad que ejercen determinadas empresas para conectar la oferta turística (hoteles, aerolíneas, etc.) con la demanda (los viajeros). Estos intermediarios se encargan de combinar las diferentes opciones y atractivos para ofrecerlos a los turistas a un precio determinado.

Funciones Principales de los Intermediarios

• Adecuar la oferta a las necesidades específicas de la demanda.
• Mejorar y optimizar los canales de distribución de los productos turísticos.
• Contribuir a la gestión de la capacidad de carga del destino.
• Fomentar la competitividad entre los proveedores de servicios.
• Realizar actividades de marketing y promoción para atraer a los clientes.

Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)

Una agencia de viajes (AAVV) es una sociedad mercantil (anónima o limitada) que se dedica profesionalmente a la organización y venta de servicios turísticos. Se clasifican principalmente en tres grupos:

• Agencias Minoristas: Comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al usuario final. También pueden elaborar, organizar y vender sus propios viajes combinados, pero no pueden ofrecer sus productos a otras agencias.
• Agencias Mayoristas (Touroperadores): Diseñan, organizan y producen sus propios paquetes y servicios turísticos para ofrecerlos a las agencias minoristas, no directamente al consumidor final. Sus funciones clave son la producción, la distribución y la gestión de la relación con su cliente (la agencia minorista).
• Agencias Minoristas-Mayoristas: Operan simultáneamente con las licencias y funciones de ambos tipos de agencias, pudiendo vender tanto al público final como a otras agencias.