Claves para la Gestión de Conflictos y Dinámicas de Grupo en el Entorno Laboral

Causas de los conflictos

1. Conflictos de relación y comunicación: Se deben a emociones negativas y a falsas percepciones entre las personas.
2. Conflictos de información: Surgen por una falta de información o por información errónea, lo que hace que la situación se interprete de forma diferente.
3. Conflictos de intereses: Se producen debido a la competencia entre necesidades u objetivos que no son compatibles.
4. Conflictos de valores: Se deben a diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias y comportamientos que se perciben como incompatibles.
5. Conflictos de roles: Aparecen por la desigualdad de poder y autoridad entre las personas.

Formas de afrontar un conflicto

1. Acomodación: Una de las partes no queda satisfecha: una gana y la otra pierde.
2. Evasión: Se reconoce el conflicto, pero ninguna de las partes desea afrontarlo.
3. Cooperación: Ambas partes cooperan para que las dos salgan beneficiadas.
4. Negociación: Las partes llegan a un acuerdo cediendo ambas en parte.

Comunicación organizacional

La comunicación organizacional o corporativa es el conjunto de formas de comunicación que se producen dentro y fuera de una organización (empresas, centros educativos, ONG, etc.).

Puede ser interna o externa, y formal o informal. La comunicación interna puede ser descendente, ascendente u horizontal, según la dirección del mensaje.

Estilos de comunicación: las diferentes formas de interactuar

• Pasiva: No se expresan opiniones ni necesidades propias.
• Agresiva: Se imponen ideas sin respetar a los demás.
• Pasivo-agresiva: No se afronta el conflicto directamente; se expresa de forma indirecta.
• Asertiva: Se expresan ideas y sentimientos con respeto y claridad.

Tipos de grupos según distintos criterios

1. Según los objetivos

• Grupo formal: Creado con objetivos definidos y normas establecidas.
• Grupo informal: Surge de forma espontánea por afinidad entre personas.

2. Según la estructura

• Grupo espontáneo: Se forma de manera natural y sin organización previa.
• Grupo institucionalizado: Está organizado y reconocido oficialmente.

3. Según el tamaño

• Grupo pequeño: Pocos miembros y relación cercana.
• Grupo mediano: Número intermedio de personas.
• Grupo grande: Muchos miembros y relaciones menos directas.

4. Según la influencia

• Grupo de pertenencia: Grupo al que la persona pertenece realmente.
• Grupo de referencia: Grupo que sirve como modelo, aunque no se pertenezca a él.