Claves para el éxito en una entrevista: Comunicación efectiva

Claves para una Comunicación Exitosa en Entrevistas

Introducción

Todos tenemos cierta familiaridad con las entrevistas: un diálogo entre un entrevistador y un candidato. El primero realiza preguntas para evaluar las capacidades del segundo y obtener información sobre su perfil psicológico.

Las comunicaciones humanas se estructuran a partir de la repetición y la experiencia. Se definen temas (experiencia laboral, formación, intereses, motivos de solicitud, etc.), se establecen turnos de palabra y roles. Estas estructuras comunicativas se denominan "Rutinas", distinguiendo entre la interacción (estructura de las intervenciones) y la información (contenido de la transacción). Las rutinas son culturales y varían entre comunidades lingüísticas.

Ejemplos de rutinas: la ceremonia del regateo en países árabes, la educación británica, la cordialidad en ambientes rurales, etc.

Habilidades Comunicativas: Planificación y Microhabilidades

El conocimiento de las rutinas permite planificar el discurso. Podemos prever lo que pasará y decidir cómo comportarnos. Para ejecutar los planes durante la entrevista, utilizaremos microhabilidades específicas:

• Colaborar en la selección y desarrollo de los temas.
• Dominar los turnos de palabra.

Bygate distingue cinco estrategias para dominar los turnos de palabra:

1. Indicar que se quiere hablar (gestos, sonidos, saludos).
2. Tomar la palabra en el momento adecuado.
3. Aprovechar la palabra (decir todo lo que toca).
4. Reconocer las indicaciones de los demás para tomar la palabra.
5. Dejar la palabra a otro.

Negociación del Significado

Con el tema y los turnos de palabra acordados, se inicia la negociación del significado. Entrevistador y candidato adaptan sus palabras a sus intereses. Es un proceso de adaptación mutua donde dos discursos convergen en un significado único. Las habilidades utilizadas son:

1. Selección del nivel de explicación

   Los interlocutores escogen el grado de detalle. El defecto de información provoca incomprensión, pero el exceso cansa y aleja la atención. Se debe considerar lo que sabe y le interesa al receptor.

2. Evaluación o confirmación de la comprensión

   Los interlocutores confirman que el nivel de explicitación es adecuado y que se ha comprendido el mensaje. Es un proceso de colaboración activa entre emisor y receptor.

Producción del Discurso

La producción del discurso (pronunciación) es crucial en la comunicación oral, donde los intercambios son rápidos e instantáneos. Se requiere improvisación y agilidad. Las habilidades utilizadas son:

1. Facilitación de la producción

   Los emisores simplifican los trabajos gramaticales para una prosa más económica y rápida.

2. Compensación de las dificultades

   Los emisores refuerzan su expresión y ayudan al receptor a comprender con repeticiones.

Autocorrección y Aspectos Adicionales

Bygate incluye la autocorrección gramatical. Dos aspectos importantes no mencionados anteriormente son:

• El control de la voz.
• La comunicación no verbal.

Un orador con voz clara y potente, que adapta el volumen y el tono, crea una audiencia más cómoda.