Claves de la Estrategia Empresarial: Comunicación, Cultura y Cadena de Valor

Tipos de Comunicación Interna en la Empresa

Comunicación Descendente

Procede de la dirección y progresa hacia los niveles inferiores de la jerarquía. Su finalidad es que el empleado esté informado en todo momento de lo que acontece en la organización y hacerle sentir partícipe de la misma. También transmite instrucciones y órdenes; cada empleado recibe la parte necesaria para su trabajo.

Canales

• Reuniones de ciclo
• Reuniones con el comité de empresa

Barreras o Frenos

• Estilos de dirección y mando muy particulares
• La estructura organizativa y la dimensión de la empresa

Comunicación Ascendente

Es la comunicación que procede de la base de la organización hacia arriba. Se trata de la más difícil de estructurar y conseguir. Tiene como finalidad conocer las opiniones e informaciones de la base y lo que ocurre en los diferentes niveles de la empresa.

Canales

• Desayunos o comidas de trabajo
• Encuestas de clima laboral

Barreras o Frenos

• Retención de datos
• Entorno laboral conflictivo

Comunicación Horizontal

Es la que se efectúa entre personas y departamentos que se encuentran en niveles jerárquicos similares. Su objetivo es lograr la coordinación y armonía entre los mismos, evitando duplicidades de trabajo y compartiendo la información en el mismo nivel. Contribuye a mejorar el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo.

Canales

• Informes
• Cartas
• Correo electrónico

Barreras o Frenos

• Rivalidad entre grupos o departamentos
• Separación física de oficinas o sedes
• Uso de lenguajes técnicos diferentes

Definición de Objetivos y Cultura Corporativa

En el proceso de la dirección estratégica es muy importante definir tres conceptos básicos que deben servir de guía en la actuación de la empresa en el futuro:

• Misión: Representa la identidad y personalidad de la empresa.
• Visión: Refleja la imagen mental de la trayectoria de la empresa en el futuro.
• Valores: Son los conceptos, costumbres, actitudes y comportamientos que la empresa asume como normas o principios de conducta.

Metas y Objetivos Estratégicos

Para superar el gran desfase que existe entre la realidad y el futuro deseado, la organización debe desglosar la visión en objetivos estratégicos, que se convierten en los retos empresariales a alcanzar.

Criterios para Definir Objetivos

Los objetivos deben cumplir los siguientes criterios:

• Medibles: Debe ser posible comprobar su grado de cumplimiento.
• Específicos: Deben expresar de forma clara qué es lo que se necesita llevar a cabo.
• Adecuados: Coherentes con la misión y visión de la empresa.
• Sucesivos: Ordenados en una secuencia lógica.
• Realistas: Alcanzables con los recursos disponibles.
• Desafiantes: Deben suponer un reto para motivar a la organización.
• Fijados en el tiempo: Con un plazo definido para su consecución.

El Entorno Específico del Sector

Se refiere a aquella parte del entorno que afecta directamente al sector, rama o actividad al que pertenece la empresa. La principal dificultad en este punto es definir claramente el concepto de industria.

Definiremos industria o sector industrial como “el conjunto de empresas que desarrollan una misma actividad económica y venden un producto definido o una línea de productos afines”; es decir, que están relacionadas por el tipo de productos o procesos productivos.

La Cadena de Valor y la Teoría de Recursos

Es un instrumento propuesto y difundido por Michael Porter (1987) que consiste en la desagregación de la empresa en actividades básicas para poder realizar la venta del producto o servicio. Cada actividad incorpora una parte del valor asociado al producto final y, a su vez, representa una parte de su coste.

El objetivo final es identificar qué actividades generan valor y cuáles no. La cadena de valor de una empresa es una parte de un sistema de valor más amplio, que incluye también a clientes y proveedores.

Teoría de Recursos (Resource-Based View)

La Resource-Based View (RBV) o Visión Basada en los Recursos asume que cada organización es una colección de recursos y capacidades únicas. Esta singularidad es la base para diferenciar el rendimiento de la empresa y constituye el fundamento de su ventaja competitiva.