Claves para la Toma de Decisiones Efectivas en la Empresa

¿Por qué es importante saber el tipo de decisión que debo tomar? Es importante porque se podrán distinguir muchas situaciones que se presenten en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos qué criterio debemos seguir para tomar la mejor decisión, aplicando las técnicas más adecuadas.

La comunicación como parte de la toma de decisiones

Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los demás para poder guiarlos.

La empatía en la comunicación

La empatía consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente.

El arte de escuchar

La empatía ayuda a desarrollar una mejor comunicación, pero algunas personas no logran mejorar su empatía de forma sencilla. La ciencia ha sido desarrollada en gran parte por el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Se deben emplear algunas medidas necesarias para lograrlo:

• Estar siempre pendiente de las ideas aportadas.
• Ser objetivo y escuchar claramente.
• Evitar estar a la defensiva (mente abierta).
• Practicar el arte de escuchar.
• Escuchar para recordar (reflexión necesaria).

Herramientas para la toma de decisiones

Recolección de datos

La recolección permite unir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como causas.

Lluvia de ideas

Es una técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de todos los participantes.

Diagrama de Pareto

Nos ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en algo sencillo.

Diagrama de Ishikawa

Es un análisis de causa y efecto para la solución de problemas, relacionando un efecto con las posibles causas que lo provoquen.

Bases para la toma de decisiones

El líder es una persona que habitualmente toma decisiones para sí o para otros; es uno de los aspectos fundamentales de su liderazgo. Nada suplirá esta capacidad ni la habilidad en las relaciones humanas.

Sugerencias

• El líder no debe obsesionarse por todos los problemas que lo rodean, sino sólo preocuparse por aquellos que le competen.
• Debe buscarse en un clima de libertad interior y no dejarse presionar.
• Dado que las decisiones suelen estar relacionadas unas con otras, es conveniente no tener prisa, tomarse el tiempo necesario y ver en qué puede influir en otra decisión.
• Para la toma de decisiones se deben observar los pro y contra de cada problema y en consecuencia a eso decidir. Se trata de no equivocarse.
• Se debe tener conciencia de que en la vida no existe seguridades absolutas y ninguna decisión está exenta de riesgo. Y la falta de decisión es signo de falta de confianza y determinación.
• Toda decisión debe incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que intervengan circunstancias imprevistas.
• Se necesita valor personal para admitir que la decisión tomada es un error y revocar la decisión cuando todavía sea posible.

Le Moigne (especialista francés en teoría de sistemas) define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización. Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales.