Claves de la Comunicación No Verbal y la Escucha Activa para el Éxito Personal

Importancia de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal puede regular, reemplazar o incluso suprimir lo que decimos con palabras. Los principales sistemas de comunicación no verbal son:

Paralenguaje

Está relacionado con las señales vocales no verbales establecidas alrededor del habla. Sus componentes son:

• Calificativos vocales: volumen, tono, velocidad, etc.
• Caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, etc.
• Segregar vocales: vocalizaciones como "uh", "huh".

Consejos para el uso del paralenguaje

• Volumen: Es la intensidad del sonido. Es importante variar el volumen de voz para atraer la atención del oyente.
• Tono: Se refiere a la calidad vocal o resonancia de la voz. Es muy importante utilizar los tonos adecuados para generar interés en los oyentes.
• Fluidez o perturbaciones en el habla: Evitar vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones.
• Claridad: Se debe buscar para lograr que el mensaje llegue a las personas que lo escucharán sin interpretaciones erróneas o lagunas.
• Velocidad o ritmo: Es fundamental evitar los extremos, como hablar demasiado despacio o demasiado rápido.
• Pausas: Permiten un descanso en el habla. Se recomienda utilizar una pausa al comienzo del discurso, después de cada idea principal y antes de la conclusión.

Kinesia y Proxémica

Kinesia

Es el estudio de los movimientos corporales o el lenguaje del cuerpo, incluyendo los gestos.

Proxémica

Es el estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Se distinguen las siguientes zonas:

• Zona íntima (15 a 45 cm): Reservada para personas amadas y familiares.
• Zona personal (entre 46 cm y 1,22 m): Es la distancia que separa a las personas en una reunión social, en el trabajo o en las fiestas.
• Zona social (entre 1,23 y 3,6 m): Se usa para trabajar en equipo, en relaciones sociales ocasionales o con gente que no se conoce bien.
• Zona pública (a más de 3,6 m): Utilizada para dirigirse a un grupo de personas o con desconocidos.

Escucha Activa

Consiste en escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista de la persona que habla. Es la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo.

Barreras de la escucha activa

Existen diversos obstáculos que impiden una escucha eficaz, tales como:

• Comparar
• Leer el pensamiento
• Ensayar
• Filtrar
• Juzgar
• Soñar
• Identificarse
• Aconsejar
• Discutir
• Llevar siempre la razón
• Cambiar de conversación