Claves de la Comunicación Empresarial: Elementos, Formas y Estrategias

El Proceso de Comunicación y sus Elementos

A continuación, se detallan los elementos fundamentales que intervienen en cualquier proceso de comunicación.

1. Emisor o Fuente (Transmisor)

Es la persona o entidad que desea comunicar algo, dando inicio al proceso de comunicación.

2. Mensaje

Lo constituye la idea o conjunto de información que el emisor trata de transmitir al receptor.

3. El Medio o Canal

Es la vía de comunicación utilizada para hacer llegar el mensaje al destinatario. Se clasifican en:

• Personales: Implican un contacto directo y personal entre el transmisor y los receptores.
• Impersonales: No existe un contacto directo entre las partes, como en los medios de comunicación masiva.

4. Receptor

Es el destinatario del mensaje, quien debe decodificarlo para interpretar su significado.

Formas de Comunicación en la Empresa

Comunicación Interna

Se refiere al flujo de información que se transmite entre los miembros de la propia organización o empresa. Su finalidad es coordinar, motivar e informar al equipo.

Comunicación Externa

Consiste en la comunicación con el público objetivo, intermediarios y prescriptores. Se realiza a través de diversas actividades:

• Venta personal: Se transmite información a un cliente de forma directa y personalizada a través de los vendedores.
• Marketing directo: Consiste en realizar publicidad de un producto o servicio dirigiéndose a un público específico a través de correo, teléfono, email, etc.
• Relaciones públicas: Son el conjunto de actividades de comunicación que realiza una empresa para construir y mantener una imagen favorable de sí misma y de los productos o servicios que vende.
• Promoción de ventas: Es el conjunto de actividades que, mediante la utilización de un incentivo económico o material, busca estimular la demanda a corto plazo.

Objetivos de la Promoción de Ventas

Objetivos Específicos según el Destinatario

a) En Relación con los Vendedores

• Motivar a los vendedores para que se esfuercen más y aumenten su rendimiento.
• Desarrollar las ventas de un determinado producto o incrementar las ventas a determinados clientes.
• Difundir información sobre un determinado producto o sobre la empresa.

b) En Relación con los Intermediarios

• Mejorar la rotación de las existencias.
• Incrementar las preferencias por una marca.
• Ampliar la gama de productos distribuidos, utilizando los mismos canales de distribución.
• Incrementar el número de establecimientos donde se vende el producto.
• Atraer al punto de venta al mayor número de consumidores.

c) En Relación con los Prescriptores

• Conseguir que el prescriptor recomiende la marca de la empresa.
• Dar a conocer los diferentes usos y características del producto.

d) En Relación con los Consumidores

• Introducir un nuevo producto en el mercado, consiguiendo que el consumidor lo pruebe.
• Incrementar el número de consumidores que utilizan el producto.
• Incrementar el consumo medio del producto por consumidor.
• Conseguir la fidelidad hacia la marca.
• Estimular la compra de otros productos de la empresa.

Las Relaciones Públicas (RRPP)

Concepto y Fines

Son aquellas actividades desplegadas por una organización con el fin de establecer y mantener buenas relaciones entre sus miembros y los diferentes sectores de la opinión pública.

Sus fines principales son:

• Mejorar o crear una imagen de marca positiva.
• Favorecer la recepción de los mensajes publicitarios.
• Apoyar y favorecer la acción del equipo de ventas.

Instrumentos Utilizados en las Relaciones Públicas

1. Relaciones con los medios: Gestión de la comunicación para obtener publicity (notoriedad en los medios de forma no pagada).
2. Patrocinio y mecenazgo: El patrocinio suele ir ligado a prácticas publicitarias, como la financiación de un equipo deportivo a cambio de visibilidad para la marca. El mecenazgo se enfoca más en el apoyo a las artes y la cultura.
3. Publicaciones: Creación de revistas, boletines o informes para divulgar las actividades de la empresa.
4. Servicios de información: Habilitar canales para contestar a todas las preguntas formuladas a la empresa por parte del público.
5. Investigación de mercado: Obtener información sobre la opinión pública mediante sondeos y encuestas.
6. Becas y donaciones: Aportaciones económicas para financiar cursos, estudios o causas sociales, mejorando la imagen corporativa.
7. Actos sociales: Organización de eventos como ferias, congresos y recepciones para presentar un nuevo producto o fortalecer relaciones.