Claves de la Comunicación: Componentes Conductuales y Verbales

Componentes conductuales o motores

Están considerados como los componentes de referencia en habilidades sociales, sobre todo desde el modelo psicológico de modificación y terapia de conducta. Además, están íntimamente relacionados con los diferentes elementos que intervienen en la comunicación humana.

Componentes verbales

Se refieren específicamente a lo que se dice en un mensaje.

El habla

Interviene en la mayoría de las interacciones sociales. Las palabras empleadas tendrán un sentido u otro dependiendo de la situación en la que se encuentre la persona, el papel que desempeñe en ella y el objetivo que persiga.

• Habla egocéntrica: Se dirige a uno mismo sin tener en cuenta el efecto que tiene en los demás.
• Instrucciones: Tienen como objetivo influir en la conducta de los demás de manera directa.
• Preguntas: Dirigidas a provocar respuestas apropiadas.
• Comentarios: Pueden dar respuesta a preguntas o ser sobre expresiones.
• Charla informal: Se intercambia poca información y no afecta a la conducta.
• Expresiones ejecutivas: Expresiones que tienen consecuencias sociales inmediatas por su significado.
• Costumbres sociales: Saludos, despedidas, etc.
• Expresiones de estados emocionales o de actitudes: Pueden expresarse con palabras.
• Mensajes latentes: Se producen cuando una frase conlleva un mensaje implícito.

La conversación

Se da en la mayoría de las intervenciones sociales. El elemento clave para la conversación es el lenguaje, una capacidad muy compleja que aparece vinculada de manera directa a la inteligencia y la formación.

Preguntas

Son esenciales para mantener una conversación, ya que favorecen la retroalimentación, permiten obtener información, muestran interés por los demás e influyen en la conducta. Se pueden catalogar en:

• Preguntas generales: Son útiles para iniciar una conversación y permiten a la persona que habla escoger el tema.
• Preguntas sobre hechos: Se utilizan para obtener información e introducir temas nuevos de conversación.
• Preguntas de final abierto: No pueden ser respondidas con un simple "sí" o "no".

Retroalimentación (comunicación bilateral)

La retroalimentación, también conocida como feedback o comunicación en dos direcciones, supone que el mensaje que envía el emisor sea interpretado y respondido por el receptor. A través de esta, se puede comprobar si las personas que escuchan el mensaje comprenden lo que se dice. Existen tres tipos principales:

• Retroalimentación de atención: El receptor manifiesta atención escogiendo una distancia, orientación y postura adecuadas, manteniendo contacto visual más del 50% del tiempo, etc.
• Retroalimentación verbal: Consiste en comentarios del tipo “entiendo que piensas que…”, “porque…”, que reflejan el significado del comentario de la persona que habla y se percibe como una muestra de empatía.
• Retroalimentación vocal: Consiste en comentar oralmente la verbalización de la persona que habla, expresando sorpresa, diversión, etc.