Clasificación y Características del Sector Servicios: Economía Moderna y Competitividad Empresarial

Clasificación Fundamental de los Servicios

1. Servicios Públicos o Sociales

Los Servicios Públicos están gestionados por el Estado, los ayuntamientos, etcétera. Estos servicios tienen un fin social, no económico. Dentro de este tipo de servicios se encuentra la sanidad, el orden público y la educación. Asimismo, el transporte y el abastecimiento de agua potable también suelen ser públicos, especialmente cuando las empresas privadas no perciben una compensación económica superior a la cantidad invertida en el proyecto.

2. Servicios Privados o de Mercado

Los gestores de estos servicios son empresas privadas, cuyo objetivo principal es obtener una compensación económica (lucro). Estos servicios complementan a los públicos. Entre otros, son importantes el ocio, la sanidad y la educación (en sus modalidades privadas).

3. Servicios a Empresas: Motor de la Economía Moderna

Los servicios a empresas son una rama específica dentro del sector servicios, pero su rol es mucho más amplio. Son uno de los elementos clave de las economías modernas. Constituyen un componente imprescindible de todo proceso de modernización del sector industrial y de las restantes actividades productivas, ya sean agrarias, extractivas o de servicios.

Constituyen, asimismo, un elemento decisivo en el proceso de mejora de la competitividad de las empresas y, por lo tanto, de todo el sistema productivo. Si las industrias necesitan más servicios a empresas para crecer y para mantener o ganar competitividad, es innegable que la cantidad y calidad de tales servicios es una cuestión de gran interés económico.

Composición y Heterogeneidad

Los servicios a empresas están compuestos por un conjunto de actividades bastante heterogéneas. En ellas se integran desde servicios de carácter operativo y escasamente avanzados, hasta servicios muy tradicionales y los servicios que actualmente suelen calificarse como estratégicos, debido a su muy directa relación con el crecimiento y las necesidades competitivas de las empresas.

4. Servicios Personales

Los servicios personales son aquellos que solo es posible brindar a una persona a la vez en un tiempo y en un espacio determinado. Se presentan como servicios de atención individualizada.

Características del Sector Terciario

Actualmente, las actividades del sector terciario se caracterizan por:

• Ser muy heterogéneas: No solo por la variedad de servicios que existen, sino también por el tamaño de las empresas que los ofrecen (grandes, como una compañía aérea, y pequeñas, como una empresa transportista), o por la cualificación del personal.
• Ser actividades intangibles e inmateriales: Lo que se ofrece y valora es el esfuerzo personal en la prestación del servicio.
• Ser actividades imposibles de almacenar: Los servicios se prestan cuando son necesarios. La oferta y la demanda se coordinan gracias a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
• Estar situadas cerca del consumidor: Para la prestación de un servicio es imprescindible el contacto directo entre la oferta y la demanda.
• Tener un nivel de mecanización relativamente bajo: Muchos servicios no pueden ser realizados por máquinas ni estandarizarse.