Causas y fases para la resolución constructiva de conflictos y técnicas de storytelling efectivas

PRINCIPALES CAUSAS. FASES EN LA RESOLUCIÓN CONSTRUCTIVA DE UN CONFLICTO

Principales causas de la aparición de conflictos

• Percepción subjetiva de la realidad.
• Información incompleta.
• Deficiente comunicación interpersonal.
• Incompatibilidad y diferencia de caracteres.
• Ausencia de satisfacción de necesidades: reales o creadas.
• Uso de presiones que originan frustración.
• Intentar que los demás sean, piensen y se comporten como nosotros.
• Dependencia patológica entre personas.

Fases en la resolución constructiva de un conflicto

1. Definición clara y precisa del problema.
2. Análisis de las causas del conflicto.
3. Generación de alternativas.
4. Toma de decisiones.
5. Puesta en práctica.

Dinámica de los seis sombreros

Descripción breve de las funciones o roles que facilitan el pensamiento colectivo:

1. Sombrero 1 — Abogado del diablo: juicio crítico; identificar por qué algo no va a funcionar.
2. Sombrero 2 — Blanca virgen (información): cifras, datos e información objetiva; hechos claros.
3. Sombrero 3 — Director de orquesta: frío y control; pensar en pensar (organizar el proceso).
4. Sombrero 4 — Emociones: expresar sentimientos y sensaciones.
5. Sombrero 5 — Sol: brillo, optimismo, enfoque constructivo y búsqueda de oportunidades.
6. Sombrero 6 — Fértil: creatividad, movimiento y provocación para generar nuevas ideas.

Storytelling

El storytelling se define como el arte de contar historias. Es la capacidad de comunicarse de una manera diferente y más eficaz, despertando un mayor interés en la audiencia.

Considerado durante un tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge como un instrumento de persuasión que permite llegar a consumidores saturados de información y que ya solo prestan su valiosa atención a quienes saben contar su historia.

Aplicación del storytelling

El storytelling trata de convertir la comunicación en un proceso narrativo. Se produce un cambio: de campañas de marketing y comunicación basadas en el posicionamiento de marca a campañas en las que se cuentan cosas de la marca a través de relatos que consiguen captar la atención, generar interés y mejorar el recuerdo en un consumidor saturado de información.

Los individuos ya no solo consumen productos ni únicamente marcas, sino las historias que estos representan. Esta es la clave para que el usuario comparta vínculos emocionales que perduren a largo plazo con la empresa.

Las claves del storytelling

• Es una comunicación planificada:
  • Dirige tu mensaje de forma clara y precisa.
  • Identifica valores, esperanzas y sueños; involúcrate en lo que a la gente le interesa.
  • Busca la conexión emocional de la audiencia en tu narrativa.
• Necesitamos crear una historia que se base en un tema importante; por ejemplo: la vida y la muerte, el amor y el odio, la verdad y la mentira.
• Es relevante que los temas estén plasmados y reforzados con hechos que nos hayan marcado en algún momento de nuestra vida, por ejemplo la infancia.
• La realidad debe estar protagonizada por un personaje con el que el cliente pueda identificarse.
• Historia fácil de recordar.