Beneficios y Principios de la Norma ISO 9001 para la Gestión de Calidad

¿Qué es ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (más de un millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001, fuente: www.iso.org).

¿Cuáles son las normas de calidad ISO?

La norma ISO 9001 contiene ocho principios clave de gestión de la calidad que, pese a no ser auditables, conforman las características fundamentales de un sistema como el que se aspira a gestionar. Son los siguientes:

• Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos.
• Liderazgo.
• Participación de las personas.
• Enfoque basado en procesos.
• Gestión orientada a sistemas.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basada en evidencia.
• Relaciones de beneficio mutuo.

Norma ISO 9001

Hay mucha información contenida en el texto de la norma ISO 9001 que, en resumen, podría sintetizarse en las siguientes ideas:

• Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de gestión de calidad.
• Es el líder no solo en cuanto a sistemas de gestión de calidad, sino también en lo que respecta a sistemas de gestión.
• Es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa: grande o pequeña, multinacional o local, pública o privada; ya que ofrece los mismos beneficios escalables para cada organización.
• Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia el logro de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.
• De su aplicación se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de aumentar la cuota de mercado, la reducción de costes y el aumento de efectividad en la gestión del riesgo.
• Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar el rendimiento o aplicarse a un área, planta o departamento en particular.

Los principales beneficios de la ISO 9001: resumen

Entre las principales ventajas de la aplicación de la norma ISO 9001 se encuentran las siguientes:

• Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.
• Incremento de la tasa de fidelización, que procede de una mayor lealtad del cliente que lleva a la repetición de negocios.
• Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.
• Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de mercado.
• Integración y alineación de los procesos internos, que dará lugar a un aumento de la productividad y una mejora en los resultados.
• Rendimiento empresarial mejorado.
• Mayor eficiencia en la gestión de costes.
• Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.
• Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.
• Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.
• Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, gracias a un uso más eficaz de los recursos.
• Mejora de los procesos de comunicación, planificación y administración.

Al ser la mayor norma de gestión de calidad que puede adquirir un negocio (es un referente internacional), sus beneficios tienen un impacto directo ante el mercado, cliente y gestión de la empresa.