Beneficios de implementar un CRM y optimización de procesos empresariales

¿Qué puede hacer un CRM por la empresa?

• 1. Unificación de todas las bases de datos: Tener al alcance de la mano, en un único lugar, toda la información de los clientes.
• 2. Planificación de la agenda individual o grupal: Todas las acciones quedan registradas en el CRM (llamadas realizadas, correos enviados, visitas a clientes).
• 3. Gestión y seguimiento: Tanto de clientes actuales como de clientes potenciales o leads; podremos gestionar y seguir toda la actividad.
• 4. Campañas comerciales y campañas de marketing: Ejecución y control de estrategias.
• 5. Atención al cliente y soporte técnico: Mejora en la resolución de incidencias.
• 6. Fidelización de clientes: Estrategias para mantener la relación a largo plazo.
• 7. Análisis de resultados: Evaluación del desempeño empresarial.

Conceptos fundamentales de marketing digital

¿Qué es un lead?

Un lead (o registro) es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de una landing page y, como consecuencia, pasa a formar parte de la base de datos de una empresa.

¿Qué es una landing page?

Es una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads. El funcionamiento es sencillo: si ofrecemos algo que seduzca al usuario, este estará más dispuesto a dejar información a través de un formulario, si con ello va a conseguir acceso a este y otros contenidos de interés. Esta página nos ayuda a convertir a los usuarios en clientes finales, por ello es tan importante crear una landing page que convierta de verdad.

Gestión de la información y procesos

Definiciones clave

Información: Colección de datos organizados de tal forma que tienen un valor adicional y sentido dentro de un contexto.

¿Qué es un proceso?: Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado en específico.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad.

Características de los datos e información valiosos

Para que la información sea considerada de valor, debe ser: exacta, completa, económica, flexible, confiable, relevante, simple, oportuna, verificable, accesible y segura.

Estrategia y estructura en el CRM

Gestionar la relación con el cliente

Consiste en analizar todas las interacciones y los datos obtenidos a lo largo del ciclo de vida del cliente, realizando un seguimiento de todo lo que hemos hecho con ese cliente.

Cómo estructurar la BBDD de un CRM

Lo primero que tendremos que saber es cómo divide nuestros datos cualquier software CRM. Básicamente se organiza en 4 categorías: posibles clientes, cuentas, contactos y oportunidades.

Inteligencia de negocios (Business Intelligence)

Se basa en obtener una ventaja competitiva mediante la toma de decisiones fundamentada en el conocimiento, la información y los datos.

Eficiencia y sistemas de información

Ventajas de los procesos administrativos electrónicos

• Eficiencia operativa.
• Evitar la entropía.
• Mejora en la toma de decisiones basada en la información (INF).

Tipos de sistemas de información

Se clasifican principalmente en: operativos y productivos.