Barreres, interferències i distorsions en la comunicació

3.1 Saber parlar i Saber escoltar.Interès à 3 avantatges:1.- Augment de la AUTOESTIMA de l’emissor. 2.- Augment del VOCABULARI del receptor.3.- Benefici de l’estil dels altres i del Contingut del missatge.Cadascú té la seva manera de transmetre un Missatge, aleshores si s’escolta amb ATENCIÓ, INTERÉS. à Puguem determinar fàcilment com és L’emissor i sempre sabem per on va.Exemple: Si utilitza sarcasmes, ironies, Humor negre,... 

Normes per ESCOLTAR:Deixar PARLAR. PACIENT i NO interrompre.Acomodar a L’EMISSOR.Demostració de L’ESCOLTA.EVITAR DISTRACCIONS.EMPATIA.CALMA, EVITAR DISCUSSIONS I CRÍTIQUES. NO JUTJAR.Fer PREGUNTES.Atenció al LLENGUATGE CORPORAL.

3.2 Comunicació Verbal.-> HABILITATS per parlar en PÚBLIC.  Control dels nervis:Exercicis de relaxació.Respiracions profundes.Tranquil·litzant suau prescrit per un Especialista.Coneixement del tema.Estar decidit a comunicar-ho.Assajar.Preparació.Convencionalisme:  Idees MAL formulades que s’admeten BONES.Entusiasme: Exaltació de l’ànim per alguna Cosa que admirem.◦Més HABILITATS.Pensar en preguntes i respondre-les.Escollir una roba còmoda.Assajar.◦Davant Del mirall.◦Amb El micròfon.◦En públic.
 Col·loqui: Conversa on hi ha un moderador Què fa que TOTS participin.◦Tècniques Per parlar en PÚBLIC.Què es vol comunicar?Com ho vols dir?A qui li diràs?Persuadir: Convèncer amb arguments. Incitar a comprar.◦Fases:1.- Preparació.ESTUDIAR.RECOPILAR INFORMACIÓ.BORRADOR.MATERIAL DE SUPORT.2.- Exposició.PUNTUALITAT.MODULAR LA VEU.PREPARA EL COMENÇAMENT.DIVIDEIX EL TEXT.DÓNA VIDA A L’EXPOSICIÓ.ACABA EN EL PLAÇ PREVIST.3.- Conclusió.VA SER SUFICIENT LA PREPARACIÓ?ESTAVA ACERTAT EL MATERIAL?ESTAVA BÉ DISTRIBUÏT EL TEMPS?QUINA VA SER L’ACTITUD DEL PÚBLIC?VA SER INTERESSANT EL TEMA?◦La Veu i la forma de parlar. REGLES:No parlar RÀPID.PRONUNCIACIÓ.ADAPTACIÓ.VARIAR el VOLUM i el TOUtilitzar TOTS els recursos EXPRESSIUS de La VEU.EXERCITAR la VEU.FER PAUSES.Mantenir el VOLUM.

3.3 El llenguatge del cos.◦Forma De vestir. És el primer a cuidar.◦Els Nervis.◦La Vista. Somriure adequat.  Mirada als Assistents.◦La Postura.La imatge Personal.Empatia. Posar-se En el lloc de l’altre, que pensa i que sent.Proxèmia. Disciplina que estudia la relació de l’espai personal amb les característiques De cada individu.

3.4 La comunicació telefònica.
◦Comunicació DIRECTA NO PRESENCIAL.Transmetre informació comercial.Impagaments.Queixes.Venta directa.Servei d’atenció telefònica:◦NO ha De sonar + 3 cops.◦Evitar La música.◦Evitar Interferències ambientals.◦Veu Agradable i somriure.◦Mateix Estil a tota l’empresa.◦Rapidesa I seguretat.◦Avaluar.Trucades EMESES:◦Salutació I presentació.◦Exposició De l’objectiu de la trucada.◦Parlar Clar, amb brevetat. No interrompre.◦Resum Dels punts més importants.◦Acomiadament Cortès. Trucades REBUDES:◦Presentació I salutació.◦Identificar A qui truca.◦Identificar Al destinatari.◦Informar Al client del departament on el poden atendre i passar la trucada.◦Informar Del temps en espera.◦Si no Està disponible, agafar el missatge.◦Acomiadament Amable i servicial. Venta telefònica:◦Trucades Sortints. Clients actuals i potencials.En fred.Clients coneguts.◦Trucades Entrants. Si el client truca per demanar algun producte.Resposta a un anunci.Repetició de compra.Venta telefònica:◦Fixar OBJECTIUS.◦Localitzar I adquirir el sistema tècnic i informàtic de comunicació.◦Establir El sistema de trucada:Trucada automàtica.Ajuda.Conceptual.◦Cercar I formar personal laboral.◦Establir Regles ètiques per a motivar i pagar els venedors.