Axiomes, Patologies i Habilitats Essencials de la Comunicació

Patologies de la Comunicació Interpersonal

• Desqualificació

  És una resposta que invalida la comunicació entre les persones (canvis de tema, errors en la interpretació, utilització de llenguatge que l'altre no coneix...).

• El símptoma com a comunicació

  Quan la part receptora se sent incòmoda o no té interès pot experimentar o fingir somnolència, sordesa, ignorància de l'idioma...

• Desacords en els nivells de contingut i la naturalesa de la relació

  Apareixen quan els interlocutors estan d'acord en un nivell de contingut però no en la naturalesa de la relació (exemple de viatge de fi de curs).

• Impenetrabilitat

  Les relacions de les persones responen a realitats subjectives derivades de la pròpia experiència (mentalitat masclista).

• Discrepàncies en la percepció

  No veuen les coses de la mateixa manera, o les interpreten diferent.

• Errors per contradiccions

  Contradiccions entre el llenguatge verbal i no verbal.

Axiomes de la Comunicació Humana

1. No és possible no comunicar-se

   La comunicació es produeix amb la presència, amb els gestos, amb els silencis...

2. Tota comunicació té un aspecte de contingut i un relacional

   Dues funcions en la comunicació: Referencial (contingut del missatge) i Conativa (entren les emocions, sensacions i sentiments).

3. La naturalesa d'una relació depèn de la puntuació de les seqüències

   La puntuació de les seqüències entre els que es comuniquen (els missatges proporcionen un apropament o un allunyament).

4. Els éssers humans es comuniquen de manera verbal i no verbal

   Es comuniquen tant de manera verbal com no verbal.

5. Tots els intercanvis comunicacionals són simètrics o complementaris

   • Simètrics: els dos membres són iguals (com dos amics o germans).
   • Complementaris: un ocupa una posició superior a l'altre (com el cap i el treballador).

Habilitats Clau de Comunicació

Domini del llenguatge verbal i no verbal

Plantejar un missatge verbal ben construït gramaticalment i coherent, destacant els aspectes clau.

Habilitats d'Escolta Activa

L'escolta activa requereix:

• Mostrar una actitud prèvia d'interès.
• Respecte per la persona que parla, sense interrompre.
• Verificació de la informació que rebem mitjançant:
  • Parafrasejant: repetint amb les nostres paraules.
  • Clarificant: preguntant pels aspectes que no ens han quedat clars.
  • Resumint: conclusions del missatge.

Habilitats d'Empatia

La persona mediadora mostrarà una actitud empàtica per comprendre els conflictes des de les diferents perspectives. També intentarà que les parts adoptin actituds empàtiques.

Habilitats d'Interrogació

Tipus de preguntes utilitzades:

• Preguntes de clarificació

  Recerca de la confirmació i comprovació a través de preguntes significatives i rellevants a les parts sobre assumptes implicats en la discussió.

• Preguntes tancades

  Usades per aclarir i comprovar; només es pot respondre «sí» o «no».

• Preguntes obertes

  Formulades de manera que es permeti la resposta lliure i matisada.

Els Missatges Jo

S'emeten en primera persona, així s'expressen els propis sentiments (Jo em sento malament), els desitjos (m'agradaria que) i opinions (a mi em sembla que), sense implicar ni culpabilitzar l'altra part.

Seqüència dels Missatges Jo:

1. Descriu els propis sentiments o opinions.
2. Descriu les causes que ho provoquen.
3. Descriu l'efecte sobre la teva vida.
4. Proposa els teus desitjos o aspiracions.