Avaluació en la Intervenció Social: Cicle, Tipus i Criteris Clau

L’avaluació és una part fonamental del cicle d’intervenció social. Forma part d’un procés continu que va des de la detecció de necessitats fins a la presa de decisions finals. El seu objectiu és valorar l’eficàcia, l’eficiència i la qualitat de les accions realitzades, així com el grau d’assoliment dels objectius establerts.

El Cicle d'Intervenció Social

Aquest cicle comprèn les següents fases:

• Detecció de necessitats.
• Definició d’objectius.
• Acords i planificació.
• Implementació del pla.
• Síntesi i presa de decisions.

Tipus d'Avaluació en el Procés d'Intervenció

Es poden distingir diferents tipus d’avaluació al llarg del procés:

• Avaluació de necessitats: Permet saber què cal abordar i amb quina prioritat.
• Anàlisi d’objectius: Comprova si són adequats, realistes i coherents.
• Anàlisi del projecte: Revisa el disseny general del pla.
• Avaluació de la implementació i del procés: Mesura com s’estan executant les accions i si hi ha desviacions.
• Avaluació dels resultats: Valora si s’han aconseguit els objectius previstos.

Aquestes avaluacions generen judicis clau sobre la intervenció: pertinència, idoneïtat, efectivitat, eficiència, suficiència i progrés (Fernández-Ballesteros, 1995).

Criteris Ètics i Tècnics de l'Avaluació

L’avaluació s’ha de basar en criteris ètics i tècnics, destacant la coherència, la transparència i la participació dels implicats. Els principals criteris tècnics són:

• Pertinència: Adequació de les accions a les característiques dels usuaris.
• Idoneïtat i efectivitat: Grau en què les activitats desplegades aconsegueixen els objectius.
• Eficiència: Relació entre resultats obtinguts i recursos utilitzats.

També es valoren aspectes relacionats amb la qualitat del servei, com la seguretat, confiança, empatia i capacitat de resposta dels professionals, així com la implicació de la persona o família en el procés.

Els Tres Moments Clau de l'Avaluació

Hi ha tres moments principals en el cicle d'intervenció:

Avaluació Inicial o de Diagnòstic (Abans)

Comprova si s’han identificat i prioritzat correctament les necessitats. Avalua si els objectius són clars, realistes i adequats, i si el Pla d’Atenció Individual (PAI) està ben dissenyat. També revisa la disponibilitat de recursos i la implicació prevista de la persona o família.

Avaluació del Procés (Durant)

Analitza si el pla s’està implementant segons el previst, si hi ha canvis o desviacions, i a què són deguts (usuari, tècnic, institució). Observa la qualitat de la comunicació, la coordinació entre professionals i el funcionament dels elements clau del pla. Inclou indicadors objectius.

Avaluació Final (Després)

Un cop finalitzada l’execució, s’analitzen els resultats i conseqüències. Es determina si el projecte ha estat eficaç, si cal mantenir-lo, modificar-lo o tancar-lo. Serveix també per extreure aprenentatges i justificar la utilitat del pla per a futures actuacions.

Àmbits Específics d'Avaluació d'un Pla

L’avaluació pot centrar-se en diferents àmbits concrets del pla d'intervenció:

• Disseny: Coherència interna del pla, claredat dels objectius i temporalització.
• Cobertura: Nombre i perfil de persones ateses, grau d’accés i barreres d’entrada.
• Esforç: Recursos humans, materials i econòmics utilitzats.
• Procés: Desenvolupament de les activitats, coordinació i funcionament del model d’intervenció.
• Resultats (Eficàcia): Grau d’assoliment dels objectius i canvis produïts.
• Productivitat: Relació entre casos tractats, resolts i recursos emprats.
• Qualitat de l’atenció: Valoració del servei des de la perspectiva professional i de l’usuari (respecte, empatia, accessibilitat, satisfacció).
• Eficiència: Relació entre esforços i èxits, comparació amb altres plans.
• Viabilitat: Continuïtat dels canvis sense suport extern.
• Avaluació econòmica: Cost global del pla, incloent temps, materials i manteniment.

L'Informe Final d'Avaluació

L'Informe Final recull tot el procés i els seus resultats, tant quantitatius com qualitatius. Ha d’incloure:

• Valoració de la necessitat de la intervenció.
• Resultats i impacte sobre la persona o comunitat.
• Anàlisi de despeses i productivitat.
• Noves necessitats detectades.
• Possibilitats de continuïtat o propostes de millora.

L’informe ha de ser clar, reflexiu i crític, destacant tant els èxits com les limitacions. És imprescindible mantenir la veracitat de les dades, el secret professional i un to objectiu, evitant el llenguatge en primera persona.

Compartir l'Informe amb l'Usuari

Es planteja el debat sobre compartir o no l’informe amb l’usuari. Fer-ho pot afavorir la transparència, la corresponsabilitat i la confiança, tot i que cal protegir la intimitat de tercers i la seguretat professional.

Finalitat Última de l'Avaluació Social

L’avaluació no és només una revisió tècnica: és una eina de coneixement, aprenentatge i millora contínua. Permet:

• Detectar punts forts i febles.
• Redissenyar estratègies.
• Assegurar la qualitat i coherència de la intervenció.
• Fomentar l'autoavaluació i la reflexió professional.

En definitiva, l'avaluació és el mecanisme que garanteix que el treball social sigui responsable, fonamentat i transformador.