Automobilgintza tailerreko langileen segurtasuna eta ingurumena

Langileen Segurtasuna eta Hondakinen Kudeaketa

Langileek bete beharreko 6 segurtasun-puntuak:

• Jarduerarako tresnak, makinak eta erremintak egoki erabiltzea.
• Babes-ekipamenduak behar bezala erabiltzea.
• Segurtasun-gailuak ez manipulatzea eta behar bezala erabiltzea.
• Arrisku-egoerak berehala jakinaraztea.
• Agintaritzak ezarritako betebeharrak betetzea.
• Enpresaburuarekin lankidetzan aritzea.

Hondakin industrialaren definizioa:

Erauzi, eraldatu, fabrikatu edo kontsumitze prozesu baten ondorioz sortutako material solidoa, likidoa edo gaseosoa, eta jabe denak uztea erabakitzen duena edo uzteko betebeharra duena.

Tailerrek hondakinei buruz bete beharreko ekintzak (833/1988 Dekretua):

• Hondakin arriskutsuak bereiztea eta ez nahastea.
• Ontziratzea eta etiketatzea.
• Erregistroa eramatea.
• Baimendutako enpresei ematea.
• Urteko txostena aurkeztea.
• Ihes edo desagerpenak jakinaraztea.

Hondakin-ontzien etiketetan agertu beharreko informazioa:

• Identifikazio-kodea (EHZ eta 952/1997 Errege Dekretua).
• Titularraren datuak.
• Ontziratze-data.
• Arriskuen izaera.

Hondakinen aldi baterako biltegiratzearen baldintzak:

• Ontziak etiketatuta egotea.
• Bateraezinak bereiztea.
• Ontziak itxita egotea.
• Ez gehiegi betetzea (%80-90).
• Beteta daudenean, biltegira eramatea.

ISOren esanahia:

Normalizaziorako Nazioarteko Erakundea.

ISO 14000 araudia:

• Atmosferaren kutsadura.
• Uren kutsadura.
• Lurzoruaren kutsadura.
• Hondakinen sorrera.
• Baliabideen kontsumoa.

Automobilgintza tailer baten inpaktu fokuak atmosferan:

• Energia sortzea, errekuntza, pintura eta deribatuak.
• Ibilgailuen errekuntza.
• Zarata eta bibrazioak.

EMAS erregelamendua:

Ingurumena kudeatzeko eta ikuskatzeko borondatezko eskema. Kudeaketa modernoa, gardentasuna eta ingurumen-partaidetza bultzatzen ditu. Enpresen ingurumen-jarrera ebaluatu, tratatu eta hobetzea du helburu.

Auditoriaren definizioa:

Enpresak ISO 14001 eta EMAS betetzen dituela egiaztatzeko ikuskapena.

Auditatzeko alderdiak:

• Lege-betetzea.
• ISO 14001 eta EMAS betetzea.
• Ingurumen-politika.
• Kudeaketa-eskuliburua.
• Prozedurak eta jarraibideak.
• Erregistroak.
• Instalazioen bisita.
• Langileekin elkarrizketak.

Bezeroen Arreta eta Konponketa Aginduak

Bezeroen datu-basean egon beharreko datuak:

• NAN
• Izen-abizenak
• Helbidea
• Herria
• Telefonoa

Bezeroak konponketa onartu behar al du?

Bai, bezeroak ez baditu orriak sinatzen, arazoak sor daitezke konponketaren prezioa onartzen ez bada.

Gordailuaren agiria sinatzean, bezeroak onartzen dituen baldintzak:

• Aurrekonturik gabeko edo aurrekontudun konponketa.
• Aurrekontua onartzea edo ez onartzea.
• Faktura ordaintzea.
• Eskulanaren prezioa eta ordainketa-baldintzak.
• Tailerraren erantzukizuna.
• Egonaldi-gastuak.
• Bermea (3 hilabete/2.000 km edo 15 egun).
• Ibilgailuaren probak egiteko baimena.
• Ordainketa egin ezean, ibilgailua aparkatzeko baimena.

Konponketa agindu motak:

• Bermearen kontura: Tailerrak fabrikatzaileari egiten dizkion karguak, auto berrien 2 urteko bermearekin lotuta.
• Bezeroen kontura: Berme-aldia amaitu ondoren edo bermeak estaltzen ez dituen elementuen konponketak, bezeroak ordaindu beharrekoak.

Bezeroari eman beharreko informazioa:

Konponketaren xehetasunak hizkuntza ez teknikoan azaldu behar dira, baina zehatza izan behar da. Arazoa azaldu, baina ez konponketa prozesua.

Eman behar ez den informazioa:

Ez da eman behar gehiegizko informazio teknikorik, ezta konponketa prozesuaren urratsez urratseko azalpenik ere. Beti eman behar da informazio egokia eta beharrezkoa.

Ibilgailuaren entrega egitean kontuan hartu beharrekoak:

• Bezeroaren garrantzia epe labur eta luzean.
• Tratu ona eta bezeroarekiko interesa.
• Konfiantza eta etorkizuneko tratuak.
• Mantentze-lanen garrantzia azaltzea.

Fototasazioa:

Teknologia berria, perituari ibilgailuaren kaltetutako zatia erakusteko, tailerretik igaro beharrik gabe. 48 ordu aurreztu daitezke.

Kristal baten fototasazio prozesua:

1. Bezeroak aseguru-etxeari deitu eta tailerrera bidaltzen dute.
2. Tailerrak argazkiak edo bideoa egin eta kabinete teknikora bidaltzen ditu.
3. Perituak irudiak aztertu eta baimena ematen du konpontzeko.
4. Arazoak izanez gero, peritua tailerrera joango da.
5. Ibilgailua bezeroari entregatu.