Atención Psicológica en Crisis: Roles Esenciales del Equipo Psicosocial y Fases de Intervención

Principios de Atención Psicológica en Emergencias

La atención psicológica en situaciones de emergencia abarca diversos aspectos fundamentales para el bienestar integral de las personas. Este documento aborda las funciones del equipo psicosocial, los objetivos del apoyo psicológico, la relación de ayuda y los primeros auxilios psicológicos.

Ante una situación de emergencia, actualmente, no solo se espera una atención física, sino una actuación global que englobe tanto el aspecto físico, psíquico como social.

Funciones del Equipo Psicosocial

El equipo psicosocial está formado por los siguientes componentes:

• Psicólogos
• Personal sanitario (Técnicos en Emergencias Sanitarias - TES)
• Trabajadores sociales

Rol de los Psicólogos

Las funciones de estos profesionales variarán en función del tipo de víctima a la que atiendan:

Víctimas Primarias o Directas

Son aquellas que se ven implicadas directamente en una situación que requiere ayuda. En este caso, solo se podrá actuar sobre víctimas leves o ilesas.

Funciones del Psicólogo con Víctimas Primarias:

• Filiar a los afectados (registrar a las personas y sus situaciones).
• Trasladar a un lugar seguro.
• Identificar y controlar conductas desorganizadas.
• Aplicar técnicas de control de ansiedad.
• Dar información fiable sobre lo que está ocurriendo o lo que se está haciendo.

Víctimas Secundarias

Incluyen familiares, amigos y personas que presenciaron el evento.

Funciones del Psicólogo con Víctimas Secundarias:

• Cubrir sus necesidades básicas inmediatas.
• Valorar factores de riesgo (edad, salud, etc.).
• Normalizar los síntomas o sus conductas.
• Controlar conductas agresivas.
• Evitar el contagio emocional colectivo.
• Comunicar malas noticias.
• Preparar para tareas de reconocimiento (cadáveres, objetos, etc.).

Víctimas Terciarias

Son los intervinientes, es decir, quienes brindan ayuda (TES, bomberos, policías, etc.).

Funciones del Psicólogo con Víctimas Terciarias:

• Establecer periodos de descanso o rotar tareas.
• Facilitar la ventilación emocional.
• Normalizar las reacciones o los síntomas.
• Valorar el esfuerzo que el personal realiza.

Rol del Personal Sanitario (TES)

Responsabilidades del Técnico en Emergencias Sanitarias (TES):

• La conducción y el mantenimiento adecuado del vehículo asistencial.
• Revisión y reposición de la célula asistencial.
• Asistencia in situ de los pacientes en las condiciones más óptimas posibles.
• Información a familiares o pacientes sobre la actuación o traslado.
• Transportar al paciente al centro útil adecuado a su patología.
• Colaborar, en caso de necesidad, en la clasificación de víctimas (triaje).

Rol de los Trabajadores Sociales

Responsabilidades de los Trabajadores Sociales:

• Valorar y detectar las necesidades sociales de las personas afectadas.
• Facilitar la localización de familiares.
• Facilitar alojamiento o la búsqueda del mismo.
• Proporcionar transporte entre distintas ubicaciones.
• Ayudar en los trámites burocráticos.

Objetivos del Apoyo Psicológico

Tipos de Crisis Psicológicas

Podemos hablar de dos tipos principales de crisis:

Crisis Evolutiva

Momentos críticos en la vida de cualquier persona, situaciones normales que implican cambios a los que hay que adaptarse.

Crisis Traumática

Pueden surgir con la ocurrencia de eventos no habituales, extraordinarios, que la persona no tiene la manera de prever ni controlar. La crisis traumática está caracterizada por la incapacidad de abordar situaciones nuevas utilizando los métodos acostumbrados para solucionar problemas (p. ej., sufrir un accidente de tráfico).

Dentro del área de emergencias se intenta responder a este tipo de crisis, donde:

• El equilibrio psicológico se rompe.
• Fallan los mecanismos normales para enfrentarse al estrés.
• Aparece un deterioro funcional.
• Aparece un estado de confusión o agitación.

Fases de una Crisis Traumática

En una situación crítica de este tipo, podemos observar 3 fases:

• Fase de Impacto: Sucede inmediatamente después de la experiencia traumática. La persona no comprende completamente lo que está sucediendo y sus reacciones pueden ser extraordinarias.
• Fase de Reacción: Pasados los primeros momentos de confusión, la persona comienza a comprender la situación y puede reaccionar en consecuencia, lo que puede ser un momento muy doloroso por las implicaciones que suponga para su vida.