Anàlisi Comparativa de Cultures Empresarials: Veritat, Estils de Lideratge i Gestió del Temps

T.1. Dimensions Culturals en la Veritat i l'Ètica

A. La Percepció de la Veritat

• Alemanya, Finlàndia, Amèrica, Noruega: La veritat és un concepte absolut que s'ha de mantenir fins al límit.
• Xina, Àsia, Itàlia: No existeix una veritat absoluta.
• Japó: No respectar la veritat pot fer perdre la cara i la reputació.
• Àfrica, Sud-amèrica, Àsia: L'adhesió estricta a la veritat podria destruir l'harmonia de la relació.

B. Contractes i Ètica

• Suïssa, Escandinàvia, Amèrica, Regne Unit: El document que ha de ser signat estableix la discussió. Un cop signat, és poc ètic incomplir el contracte.
• Japó: El document formal inicial es signa, però pot ser reescrit i modificat segons les circumstàncies. És poc ètic aplicar els termes si les coses han canviat.
• Sud-amèrica, Itàlia: El document té poques probabilitats de ser signat. Es busca evitar discussions, sent molt flexibles i utilitzant atalls.

C. L'Humor en el Context Laboral

• Alemanya: La necessitat de respecte fa que no tingui sentit fer un acudit dur durant una reunió. És acceptable durant l'esmorzar.
• Japó: Es riu si es donen compte que s'està bromejant, encara que no s'entengui l'acudit, com a qüestió de cortesia.

T.2. Estils de Comunicació i Orientació

1. Lineal Actiu: Orientat a les Dades

"És difícil fer més d'una cosa al mateix temps."

Exemples: Enginyers, comptables, tecnòlegs.

• Parla la meitat del temps.
• Raonament basat en estadístiques i investigacions.
• Planifica per endavant, pas a pas, amb horaris.
• Cortès però directe.
• Confronta amb lògica.
• Rarament interromp.
• Orientat a la tasca.
• La veritat abans que la diplomàcia.
• Llenguatge corporal limitat.
• Separa el social del professional.
• Fa una cosa alhora.
• La puntualitat és molt important.

Països exemple: Suècia, Suïssa, Països Baixos, Alemanya, EUA.

2. Multiactiu: Orientat al Diàleg

Fan diferents coses al mateix temps; és difícil concentrar-se només en una.

Exemples: Professionals de vendes, artistes, màrqueting.

• Parla la major part del temps.
• Emocional, motivador, entusiasta.
• Mostra els seus sentiments.
• Confronta emocionalment.
• Té bones excuses.
• Interromp sovint.
• No li agrada deixar converses sense acabar.
• Orientat a les persones, ambient social i familiar positiu.
• Veritat flexible.
• Llenguatge corporal il·limitat.
• Multitasca.
• Entrelliga el social i el professional.
• La puntualitat no és important.

Països exemple: Àrabs, Llatinoamèrica (LATAM).

3. Reactiu: Orientat a l'Escoltar

Primer escolta.

Exemples: Metges, advocats.

• Escolta concentrat la major part del temps.
• Rarament inicia accions o debats.
• Utilitza tant dades com fonts humanes.
• Es fixa en principis generals.
• Educat, introvertit i indirecte: desconfia de les paraules.
• Mai confronta.
• No ha de perdre la cara, actua a llarg termini.
• Veu el panorama general.
• Rarament interromp.
• Llenguatge corporal subtil (no verbal).
• Té xarxes de contactes.
• Connecta el social i el professional.
• La puntualitat és important.

Països exemple: Països asiàtics, Vietnam, Xina.

T.3. Patrons de Negociació

ALE (Alemanya)

Segueix l'agenda, busca la veritat. Estructurat/ordenat. Comença revisant el context. Després fan una proposta clara i directa. Escolta contraarguments. Ofereixen una nova contraproposta i arriben a un acord ferm però cautelós. Veritat = Veritat: volen fets i dades.

USA (Estats Units)

Volen fer negoci el més aviat possible. Directes, competitius. Tota la carta a la taula. Van al gra. Expressen fort i clar (més alt). Provoquen debat, lluiten amb arguments. Busquen arribar a un acord ràpid i després fan concessions. Claredat, eficiència, comunicació ràpida, obertura i resultat.

XINA

Cortesia i equilibri. Comunicació indirecta i respectuosa. Comencen amb un pròleg llarg i cortès. Comunicació lenta, important el context i la relació. El govern jeràrquic influeix en la negociació. Utilitzen el silenci com a tàctica. Harmonitzen sense perdre la cara. Eviten el conflicte, busquen equilibri, respecte i harmonia.

SPAIN (Espanya)

Pundonor: respecte a la dignitat personal. Comunicació emocional i romàntica. To afectiu i expressivitat. Mantenir l'honor i la importància del reconeixement personal i la imatge. Parlar bé, amb emoció. El missatge ha de ser clar i fàcil d'entendre. Importa la lleialtat i una bona relació.

T.4. Models de Lideratge

Classificació de Formalitat

• Formal: Espanya, Llatinoamèrica, Àrabs, Àsia, Malàisia, Índia, Singapur, Corea del Sud.
• Informal: Nòrdic, Austràlia, Nova Zelanda, Canadà, Països Baixos, EUA, Hong Kong.

Mapa de Lideratge

DE DALT A BAIX I IGUALITARI

Països: Austràlia, Canadà, Regne Unit, EUA, Catalunya, Espanya.

• Tothom pot oferir el seu punt de vista, fins i tot el cap no el demana; espera iniciativa i confiança en un mateix.
• Expressar opinions educades, fins i tot diferents de les del cap.
• Un cop presa la decisió, donar-li suport encara que la teva opinió sigui diferent.
• Mantenir-se flexible amb les decisions, es poden ajustar.
• Tothom opina encara que el cap no ho demani.

DE VERTICAL I JERÀRQUIC

Països: Brasil, Xina, França, Índia, Indonèsia, Mèxic, Rússia, Aràbia Saudita.

• El cap és el director, no el facilitador.
• La gent ha de mostrar respecte, i se'ls pot recordar.
• Ser clar sobre les expectatives.
• Anar amb compte a l'hora d'expressar idees o opinions, ja que algunes persones poden pensar que són ordres.

CONSENSUAL I IGUALITARI

Països: Dinamarca, Països Baixos, Noruega, Suècia.

• Tothom revisa al mateix nivell.
• Consumeix molt de temps per a les cultures no consensuades.
• La presa de decisions triga més.
• Moltes reunions i enviaments de correu impliquen el procés.
• Cal comprometre's amb el procés i tenir paciència.
• El cap és un facilitador, no un decisor.
• Les decisions són difícils de canviar més tard (difícil per a cultures no consensuades).

CONSENSUAL I JERÀRQUIC

Països: Bèlgica, Alemanya, Japó.

• L'equip ajornarà la decisió del cap.
• L'equip espera formar part del procés de presa de decisions.
• Invertir temps en aquest procés.
• Prendre temps per escoltar opinions dissidents.
• Centrar-se en la qualitat del procés de recopilació d'informació.
• Les decisions són difícils de canviar més tard.

Esquemes de Lideratge Específics

ALEMANYA

• Es busca crear un sistema perfecte.
• Hi ha una cadena de comandament clara en cada departament.
• La informació es transmet de baix cap a dalt.
• El consens és valuós.
• L'experiència derivada de l'antiguitat i dels processos és fonamental.
• Marc de treball estricte.

LLATINS / ÀRABS

• L'autoritat es concentra en el director general (CEO).
• Els líders són autocràtics i carismàtics.
• L'estructura és jeràrquica i departamental.
• Les relacions familiars són molt importants.
• L'estatus es basa en l'edat, la reputació i, de vegades, la riquesa.
• El nepotisme té un pes important en la presa de decisions.

ASIÀTICS

• Jerarquia confuciana.
• El grup és sagrat.
• Els líders són benèvols i paternalistes.
• Les idees poden pujar des de baix fins a dalt.
• L'alt nivell jeràrquic només ratifica les decisions ja aprovades per consens.

EUA

• Els directius són assertius, agressius, orientats als objectius i a l'acció, segurs d'ells mateixos, enèrgics, optimistes i oberts al canvi.
• Els valors individuals i la pròpia carrera professional són el seu primer objectiu.
• Presa de decisions individual.
• Capassos de treballar en equip i amb esperit corporatiu.
• El poder depèn dels resultats.

FRANÇA

• Autocràtic i paternalista.
• L'estatus del cap es basa en l'edat, la família, l'educació, les qualificacions professionals i l'habilitat oratòria en llengua francesa.
• El cap és qui pren les decisions.
• L'error és "acceptable" i el directiu n'assumeix la responsabilitat.

T.5. Concepció del Temps

Concepció Monocromàtica / Lineal / Sequencial

El temps és limitat i valuós. Es fa una cosa a la vegada seguint horaris i terminis estrictes (puntualitat i eficiència). Exemples: EUA, Alemanya, Suïssa.

Concepció Policromàtica / Multiactiva

El temps és flexible i les persones i les relacions tenen prioritat. Es fan moltes coses al mateix temps i les cites poden canviar. Exemples: països àrabs, sud d'Europa, Llatinoamèrica.

Concepció Cíclica / Reactiva

El temps es veu com un cicle on el context i el passat importen. Les decisions es prenen a llarg termini i no decidir ràpidament no és perdre el temps. Exemples: sud-est asiàtic, tradicions budistes/hindús.

T.6. Confiança Cultural

Societats d'Alta Confiança

Són cultures on es confia fàcilment en els altres i en les institucions. Es valora la paraula donada i la integritat. La relació és eficient i impersonal, amb poc temps dedicat a la família però molta iniciativa individual.

Societats de Baixa Confiança

Són cultures on es confia sobretot en la família i amics propers. Es sospita més dels altres i de les institucions. La confiança es basa en vincles personals i emocionals, i les relacions cara a cara són essencials per generar credibilitat.