Anàlisi i Classificació dels Conflictes Socials i Estratègies de Resolució

Tipus i Classes de Relacions Socials

• Permanents (entre familiars).
• Transitòries (amb el conductor d'autobús).
• Contínues (dins d'un grup de música estable).
• Accidentals (amb un company de viatge).
• Ostensibles o públiques (el matrimoni).
• Ocultes o secretes (una associació il·lícita).

Causes del Naixement d'un Conflicte

• Canvis en l'estructura del grup.
• La marxa d'un component que tingués posició de lideratge.
• La competència entre líders i grups.
• Els canvis de relació i amistats.
• Les diferències de color, idioma o valors.
• La manera de vestir.
• Les mirades i actituds de provocació i dominació.

Classificació dels Conflictes Socials

Criteri 1: Segons la Possibilitat de Mediació

• Dins de l'àmbit de mediació: visions oposades entre veïns, estudiants, familiars.
• Fora de l'àmbit de mediació: aquells que impliquen delicte, submissió o violència.

Criteri 2: Segons el Grau de Visibilitat

• Latent: Cap de les dues parts reconeix la seva existència.
• Manifest: Les parts el reconeixen.
• Pseudoconflicte: Les dues parts viuen una situació com a conflictiva encara que des de fora no es percep.
• Endèmic: Les parts han après a viure amb aquesta situació.
• Invisible: Una de les parts és submissa a l'altre i és difícil de detectar.
• Inexistent: La part perjudicada creu que ha de ser així pel motiu que consideri.
• Conflicte que passa a les institucions socials o jurídiques quan no es pot resoldre de forma privada.

Criteri 3: Segons les Causes

• De relació: convivència familiar, laboral, etc.
• D'informació: comunicació defectuosa de les parts.
• D'interessos: una de les parts pensa que ha de limitar les necessitats de l'altre per complir les seves.
• Estructural: grup que origina situacions poc democràtiques, no equitatives (estaments molt jeràrquics, policia).
• De valors: entre dos sistemes de creences.

Moments del Conflicte

1. Latència o incubació.
2. Escalada.
3. Bloqueig (situació de desacord).
4. Destrucció/Reparació:
   1. Ajuda a les víctimes i principals perjudicats del conflicte.
   2. Reparació econòmica i material del que sigui possible reparar.
   3. Reconciliació entre els sectors enfrontats.
   4. Aplicació de mesures per evitar que es torni a produir (prevenció).

Tres Grans Grups d'Estratègies de Resolució

1. La Imposició: Considera la millor sortida la imposició d'una solució preestablerta, sigui emprant les armes, una posició de poder o una situació d'avantatge.
2. El Manteniment: Donar continuïtat a la situació de conflicte tal com està.
3. El Pacte: Totes aquelles alternatives que opten per la recerca.

Nivells d'Escolta

• Desatenció.
• Simulen que escolten (pensant què diran després).
• Escolta selectiva.
• Escolta atenta (5 sentits).