Acoso Laboral (Mobbing) y Contrato Psicológico: Impacto, Fases y Consecuencias Organizacionales

Mobbing: Acoso Psicológico en el Trabajo

El Mobbing se define como el acoso psicológico en el trabajo, caracterizado por la destrucción psicológica, moral y laboral a medio plazo. Se refiere a situaciones en las que una persona o un grupo de personas ejercen un conjunto de comportamientos caracterizados por una violencia psicológica, de forma sistemática (al menos, una vez por semana), durante un tiempo prolongado (más de 6 meses), sobre otra persona en el lugar de trabajo.

Categorías de Comportamiento en el Mobbing

• Reducir las posibilidades de comunicarse con los demás.
• Evitar que la víctima tenga contactos sociales.
• Desacreditar o impedir mantener la reputación personal o laboral.
• Reducir la ocupación y empleabilidad mediante desacreditación personal.
• Afectar a la salud física y psíquica.

Elementos Clave del Proceso de Acoso

• Intención consciente de dañar o perjudicar a otra persona.
• Se ejerce de forma reiterada.
• Alguien resulta afectado y dañado.
• Se suele dirigir a alguien en situación de desigualdad.
• Carece de justificación según valores y normas sociales.
• El agresor disfruta y alcanza un beneficio (psicológico o material).

Direcciones del Mobbing

• Entre iguales (Horizontal): Dirigido contra los nuevos, por enemistad o como forma de entretenimiento.
• De superior a subordinados (Vertical Descendente): Abuso de poder.
  • Perverso: Basado en la valoración del poder.
  • Estratégico: Utilizado para evitar un despido o forzar una renuncia.
  • Institucional: Respaldado o tolerado por la organización.
• De inferiores a superior (Vertical Ascendente): Desacuerdo con el nombramiento o la conducta del jefe.

Etiología y Fases del Mobbing

Etiología del Mobbing (Factores de Riesgo)

• Factores Individuales: Rasgos de personalidad y procesos psicológicos específicos.
• Factores Organizacionales:
  • Conflicto de rol.
  • Abuso de poder y precariedad laboral.
  • Estilo de mando de dirección autoritaria.
  • Trabajo con bajo contenido o escasa autonomía.
  • Ausencia de ética empresarial.

Proceso del Mobbing (Fases)

1. Incidentes Críticos: Conflicto inicial que adquiere mayor proporción. Nota: En esta fase, aún no se considera acoso y es poco duradera.
2. Acoso y Estigmatización: El acoso se desarrolla mediante comportamientos repetitivos que, en otros contextos, no revestirían tanta importancia. Para la estigmatización, la víctima es utilizada como tal mediante una manipulación agresiva.
3. Intervención de Dirección: Adquiere carácter oficial. Se culpa a la víctima y se intenta acabar con el problema, lo que a menudo significa la salida de la víctima. La víctima queda marcada o estigmatizada.
4. Solicitud de Ayuda Especializada y Diagnóstico Incorrecto.
5. Salida de la Organización: Se concreta mediante traslados, excedencias o despidos.

Consecuencias del Mobbing

Consecuencias Personales

• Nivel Psicológico

  Ansiedad, baja autoestima, cuadros depresivos, conducta suicida.

• Nivel Físico

  Dolores crónicos, trastornos funcionales y orgánicos.

• Nivel Social y Profesional

  Desconfianza, deseo de venganza, pérdida de apoyo social, agresividad, hostilidad, ira, rencor.

• Nivel Familiar

  Problemas con la pareja e hijos.

Consecuencias Organizacionales

• Problemas en los circuitos de información y comunicación.
• Aumento del absentismo.
• Pérdidas en la fuerza de trabajo.
• Deterioro del clima social: pérdida de cohesión, colaboración y cooperación entre los empleados.
• Aumento del número de accidentes laborales.

Consecuencias Sociales o Comunitarias

• Baja productividad general.
• Aumento de los costes de asistencia por enfermedad.
• Jubilaciones anticipadas.
• Pensiones por invalidez permanente.

El Contrato Psicológico (CP) y su Vínculo con el Mobbing

Definición del Contrato Psicológico

El Contrato Psicológico se refiere a las expectativas mutuas y creencias de obligaciones recíprocas entre el individuo y la organización. Debe ser entendido como las creencias del trabajador acerca de las promesas implícitamente hechas por la organización y sus obligaciones para con ella.

Dos Criterios Fundamentales del CP

• Percepción individual.
• Concepto de expectativa.

Modelos de Ruptura del Contrato Psicológico

La ruptura del CP ocurre cuando el trabajador percibe que la organización ha incumplido sus promesas implícitas o explícitas:

1. Estructura Cognitiva: El individuo percibe el contrato como incumplido (discrepancia entre el CP y los resultados).
2. Reacción Emocional: Cognición de discrepancia entre las promesas y las experiencias, lo que genera reacciones emocionales y afectivas negativas, como sentimientos de traición, cólera y resentimiento.

Relación entre Contrato Psicológico y Mobbing

La percepción de ruptura del Contrato Psicológico es un componente fundamental que aumenta el riesgo de situaciones de mobbing. Esta ruptura se manifiesta a través de:

• Calidad desfavorable de la vida laboral.
• Indicador de equilibrio roto entre el ajuste del trabajo y la persona.
• Generación de dificultades de adaptación entre el individuo y la organización.