Acogida del paciente en enfermería: protocolo de recepción y buenas prácticas

Acogida del paciente

◊ ACOGIDA DEL PACIENTE:

El personal de enfermería

El personal de enfermería: somos el colectivo más numeroso del hospital.

• El que acoge al paciente.
• El que más cerca está de él.
• El que permanece más tiempo a su lado.

Nos ayudará

NOS AYUDARÁ:

• Evitar improvisaciones.
• Tener información previa de la identidad y proceso del paciente.
• Disponer y aplicar protocolos de acogida en las unidades.
• Entender la acogida del paciente como la primera imagen que percibe éste de la unidad y de su personal.
• Sentirnos paciente.

◊ A su llegada a la unidad

A SU LLEGADA A LA UNIDAD

• Establecer contacto visual con el paciente.
• Saludar, dirigirnos a él por su nombre.
• Evitemos diálogos cruzados, al margen del paciente, entre celador, enfermería...
• No dejar la camilla o silla con el paciente aparcados en el pasillo.
• Informar de las acciones que vayamos a realizar.
• Ante los imprevistos mostraremos espontaneidad, naturalidad y, sobre todo, seguridad.
• Y LO MÁS BARATO, SENCILLO Y MEJOR RECIBIDO: una sonrisa. SIEMPRE ES AGRADECIDA Y NUNCA PASA DESAPERCIBIDA.

◊ Protocolo de acogida

PROTOCOLO DE ACOGIDA

• DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO.
• VALORACIÓN Y CUIDADOS DE ENFERMERÍA.
• ÚTILES.
• INFORMACIÓN.
• VALORACIÓN Y MEDIDAS TERAPÉUTICAS INMEDIATAS.
• RECEPCIÓN.
• PACIENTE.

◊ Recepción

RECEPCIÓN:

• A su llegada, saludamos.
• Comprobamos su identidad.
• A partir de ese momento, el paciente será llamado por su nombre.
• Le acompañamos hasta el box.
• Le acomodamos, si precisa, en cama o sillón según incapacidad y/o indicación.
• Si el paciente es dependiente, le iremos indicando, antes de su movilización, las acciones que vamos a realizar con él: paso de cama a camilla, giros, desnudar, etc.
• Colocaremos pijama o camisón, respetando siempre que sea posible la preferencia del paciente.
• Preservar su intimidad en la mayor medida posible.
• La prótesis dental, si precisa ser retirada, se introducirá en bolsa de autocierre y se entregará a la familia.
• Las joyas u objetos de valor se entregarán a su familia en presencia del paciente; en caso de no tener familia y el estado del paciente así lo sugiera, se entregarán al servicio de seguridad del centro (localización a través de central).

◊ Valoración y medidas terapéuticas inmediatas

VALORACIÓN Y MEDIDAS TERAPÉUTICAS INMEDIATAS.

• Primera valoración de criterios de gravedad.
• Instaurar según órdenes médicas: OXIGENOTERAPIA, FLUIDOTERAPIA.
• Comprobar permeabilidad de la vía, drenajes…
• Toma y valoración de constantes vitales.

◊ Información para paciente y familia

INFORMACIÓN PARA PACIENTE Y FAMILIA

• Acompañamos a la familia hasta el box.
• Nos identificamos por nuestro nombre y como profesionales encargados de su cuidado en el turno presente.
• Mostramos el funcionamiento de timbres, luces, movilidad de cama y sillón.
• Mostramos la ubicación de aseos, ducha, puerta de acceso a la unidad y puerta de emergencia.
• Entregamos los siguientes documentos, con el refuerzo verbal que sea preciso:

• Acogida para pacientes y familia.
• Prevención de caídas.
• Hoja de sugerencias.

◊ Suministro de útiles personales

SUMINISTRO DE ÚTILES PERSONALES

• Vaso.
• Bata y calzas si precisa.
• Bacinilla o botella de orina.
• Útiles de aseo que precise.
• Antiséptico bucal si precisa.