Los 4 Niveles de la Calidad Empresarial: De la Inspección a la Excelencia Total

Conceptos Fundamentales de la Calidad

La Calidad se define como la “adecuación al uso”. Esta adecuación implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que le benefician. También se entiende la calidad como un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado.

Evolución y Niveles de la Calidad Empresarial

En las diversas empresas se pueden detectar distintos niveles en la gestión de la calidad:

Nivel 1: Inspección

Se asume que la empresa produce defectos de calidad. Existe un equipo o departamento que se dedica única y exclusivamente a separar los productos defectuosos de los buenos.

Nivel 2: Control de Calidad (CC)

Permite obtener informaciones muy valiosas sobre los procesos de producción, determinar la capacidad de un proceso y determinar las causas especiales de fallo que afectan al mismo.

Nivel 3: Aseguramiento de la Calidad (AC)

Es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad. Este sistema pone el énfasis en los productos, desde su diseño hasta el momento de envío al cliente.

Nivel 4: Calidad Total (TQM)

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés (normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general).

Pilares de un Sistema de Calidad Total Eficaz

Los pilares fundamentales sobre los cuales se debe asentar todo sistema de calidad eficaz son:

• El Convencimiento de la Dirección: Es fundamental e indispensable para construir el Sistema de Calidad Total.
• La Formación de Directivos y Personal: La formación debe ser el instrumento que permita a los empleados convertir en habilidades reales la potencialidad que llevan dentro.
• El Control Estadístico de Procesos (CEP): Entendido como el control de todos los factores que influyen en el proceso y que pueden incorporar variabilidad al mismo, es vital para conseguir productos de calidad.
• La Mejora Continua: Es un proceso que busca optimizar los productos, servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, asegurando la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora.

Glosario de Términos Clave

Sistema

Organización completa de un departamento.

Proceso

Una funcionalidad concreta de dicho departamento, la cual transforma elementos de entrada en resultados.

Producto

El bien o servicio que se ofrece finalmente al cliente.