Las 3 P del conflicto: Personas, Poder y Percepción para la gestión eficaz

Las 3 P del conflicto

Las personas

Los protagonistas: reconocimiento y participación de las personas y grados de implicación (las partes en conflicto, protagonistas directos, las terceras partes que intervienen para mediar, las partes que no participan directamente pero se ven afectadas).

Posiciones e intereses

Posiciones: aquellas demandas que cada una de las partes del conflicto reclama y acepta como posible solución. Es el punto de partida de una negociación.

Intereses: son los beneficios que realmente satisfacen a cada una de las partes; siendo más concretos y manejables que las posiciones, son las razones que motivan a las personas.

Necesidades y deseos

Necesidades y deseos: aquellos aspectos de la vida de una persona que quiere satisfacer.

• Necesidades: más relacionadas con los aspectos de supervivencia y biológicos.
• Deseos: relacionados con las aspiraciones.

Ambas buscan ser satisfechas; si no lo son, entran en funcionamiento los mecanismos activadores del conflicto: necesidad > miedo > agresividad (pirámide de Maslow).

El poder

El poder es el predominio de una parte sobre la otra. El reequilibrio del poder entre las partes es un requisito para que la negociación sea eficaz.

La percepción del problema

La percepción del problema: la percepción de las cosas no siempre corresponde a la realidad. En la gestión del conflicto se debe tener en cuenta la percepción que se tiene del mismo y los hechos reales y objetivos. Aprender a percibir los problemas desde otras perspectivas, especialmente desde la parte contraria, nos ayudará a buscar puntos de encuentro.

Las emociones y los sentimientos

Las emociones y los sentimientos son estados de ánimo agradables o desagradables. El componente emocional está muy presente en todo el proceso. Son especialmente relevantes cuando:

• las partes acarrean una fuerte carga afectiva;
• las partes experimentan emociones negativas respecto a la otra (miedo, venganza, envidia...).

Las emociones intensas dificultan la objetividad del pensamiento, por lo que se intentará canalizarlas.

Los valores

Los valores: conjunto de elementos culturales e ideológicos que orientan la vida de las personas y conducen a obrar de manera determinada. Defender un valor siempre es positivo, mientras que imponerlo resulta negativo.

2.2 El proceso

Debemos definir la forma en la que se va a abordar el conflicto y estructurarlo de manera lógica. Daremos respuesta a preguntas como: ¿en qué se encuentra el conflicto? ¿cómo vamos a abordarlo? La evolución de los conflictos no es predecible, pero la mayoría se ajustan a un patrón.

1. Hechos desencadenantes: marcan el inicio del conflicto. Es exteriorizado por una de las partes.
2. Surgimiento: cómo surge el conflicto; las cuestiones más simples se complican. El aspecto emocional se manifiesta intensamente.
3. Polarización: bipolarización de las partes en conflicto; surgen posiciones más rígidas.
4. Acción-reacción: incremento de la hostilidad, llegando incluso al deseo de hacer daño a la parte contraria.
5. Estereotipos: posiciones estereotipadas. Cada parte encuentra en la contraria la imagen opuesta de sus características, teniendo la certeza de que sus propias características son las correctas. Se produce un deterioro de la comunicación generando malos entendidos.

# No existe una única forma de evolución del conflicto, sino que dependerá del tipo de conflicto y de los elementos que intervienen.

2.3 El problema

Será necesario identificar los aspectos relevantes del problema. En un conflicto se presentan elementos relevantes y otros que no lo son tanto. Esto nos ayudará a entrar en la raíz del problema y a diferenciar las posiciones, las necesidades, etc. Categorizar el conflicto según las tipologías existentes facilitará la intervención. El objetivo será conocer a fondo el problema, viendo cómo afecta a cada una de las partes, para poder encontrar posibles salidas y soluciones.