Las 3 Claves de la Relación de Ayuda: Empatía, Aceptación y Autenticidad en Trabajo Social
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La Relación de Ayuda: Definición y Dinámica
La relación de ayuda puede ser concebida como la cualidad cohesiva de un sistema de acción. Es el producto de una interacción entre dos personas, siendo un término y un hecho de considerable importancia en la práctica del trabajo social de casos.
El Concepto de Rapport y la Interacción
Definición de la Relación de Ayuda
La Relación de Ayuda es definida a menudo como un buen rapport (comunicación de vuelta o sintonía).
Importancia del Buen Rapport
Un Buen Rapport es imprescindible para una relación efectiva, en tanto que implica la expresión de una relación de:
- Confianza
- Aceptación
- Comprensión
La dinámica de la relación se desenvuelve en dos planos esenciales: sentimientos y actitudes.
Comunicación y Diálogo
La relación se expresa a través del diálogo, de un sistema y de un proceso de comunicación basado en la internalización de informaciones, y en el intercambio de sentimientos y valores entre el cliente y el profesional.
Lo importante de esta relación radica en lograr que el sujeto se entregue a la resolución de su problema.
Las Bases Sustanciales de la Relación de Ayuda
Las bases sustanciales de una relación profesional las constituyen:
- La Autenticidad
- La Aceptación
- La Comprensión Empática
1. Autenticidad
La Autenticidad expresa la transparencia y congruencia que deben caracterizar la persona y la actitud del trabajador social o profesional.
Implica:
- Actuar como pensamos, manteniendo unos comportamientos sinceros y no fingidos.
- Actuar con sinceridad, honradez y transparencia.
2. Aceptación
La Aceptación se basa en el respeto por la persona, el aprecio a su dignidad y su valor como ser humano, considerándolo una persona única en proceso de hacerse.
Elementos clave de la aceptación:
- Que el otro perciba que estamos a favor suyo.
- Es el resultado directo de la capacidad de no juzgar.
La actitud del profesional (su conducta verbal y no verbal) ha de mostrar claramente la voluntad de trabajar con el cliente. El sujeto experimenta la aceptación como una sensación de ser comprendido, apreciado y respetado. Esta actitud positiva de tolerancia es una de las condiciones que permite efectuar cambios.
3. Comprensión Empática
La Empatía es la capacidad para ponerse en el lugar de otra persona, de percibir y comprender correctamente lo que piensa y experimenta el otro.
No basta con captar el nivel verbal del contenido intelectual recibido, sino también lo que subyace detrás de las palabras y de los gestos, es decir, la situación afectiva y emotiva del otro.
Importancia de la Empatía
Además de proporcionar al otro la base de confianza y seguridad necesaria, la empatía actúa como un conocimiento hipotético que podemos corroborar en la relación acerca de la persona y del problema.
El desarrollo de una actitud o proceso de comprensión empática depende en gran medida de la capacidad de sensibilidad, de atención y de escucha activa por parte del profesional.