Las 11 Competencias Profesionales Esenciales para el Éxito Laboral

Trabajo Profesional y su Impacto en la Sociedad

El ser humano tiene la capacidad de crear y contribuir tanto a su realidad personal como a la social. Cuando una persona trabaja, lo hace también para otros, estableciendo una conexión con su dimensión social y con la humanidad.

Competencias Profesionales: Claves para el Desempeño Laboral

Las competencias profesionales son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que un profesional necesita para desempeñarse de manera correcta en un determinado puesto de trabajo. Las características esenciales de una actividad de servicio son:

1. Responsabilidad

Es la obligación de asumir las consecuencias de los propios actos o roles. Implica la capacidad de prever las posibles consecuencias y asumir los deberes, tanto permanentes como adquiridos, sin eludir la responsabilidad.

2. Actitud de Servicio

Es el deseo y la convicción de ayudar a otros, buscando soluciones a los problemas y siendo útil.

3. Honestidad

Es la convicción de mejorar tras un fallo. Implica aceptar las fallas cometidas y tener la disposición de cambiar para mejorar. Actuar correctamente para tener la conciencia tranquila.

4. Respeto

Valorar y cuidar a todas las personas, acatando su autoridad y considerando su dignidad. Implica un trato amable y cortés, garantizando la transparencia. Aceptar las limitaciones y reconocer las virtudes.

5. Sinergia

Un equipo funciona mejor junto que separado. Los logros y resultados de un equipo siempre superan la suma de los logros individuales. Confiar acciones a los demás incrementa la eficacia y eficiencia, fortaleciendo la confianza y el respeto.

6. Compromiso Laboral

Compromiso con la empresa, sus resultados y la calidad esperada del desarrollo de las actividades. Refleja una vinculación intelectual y emocional. La empresa debe retribuir este compromiso. El compromiso es primero con la profesión y luego con la empresa.

• Satisfacción: la medida de opción más básica del trabajo.
• Implicación: alineación con los valores, cultura y visión de la empresa.
• Orgullo de pertenencia: medida que refleja satisfacción con el éxito de la empresa.
• Vinculación: manifestar en público un alto concepto de la empresa.

7. Autocontrol

(VALOR CARDINAL: TEMPLANZA) Cualidad para ejercer control sobre sí mismo. Autocomposición para evitar decir o hacer cosas impulsivamente. Tomar en cuenta la percepción de los demás brinda estabilidad emocional sin caer en la represión.

8. Habilidad de Comunicación

Aprender a entender a otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.

9. Integridad

Autenticidad, decir la verdad, defender el bien y cumplir las promesas. Adherirse a códigos éticos. Ser coherente y consecuente con los valores. Honestidad y sinceridad.

10. Trabajo en Equipo

Acción individual, dirigida a conseguir objetivos compartidos, sin poner en peligro la cooperación y robusteciendo la cohesión del equipo.

11. Deseo de Superación

Necesidad de lograr lo que se desea. Experimentar bienestar mirando hacia nuestro interior. Bloqueos externos (nacen con limitaciones, mentales y físicos, padecen enfermedades, pobreza mental, y bloqueo).

Preguntas Frecuentes sobre el Trabajo Profesional

• ¿Qué características esenciales se reconocen en el trabajo profesional?

Respuesta: El trabajo profesional se caracteriza por la aplicación de competencias adquiridas a través de un proceso de formación sistemático, puestas en práctica en un ámbito laboral específico. Estas competencias son útiles y necesarias para la sociedad, siendo el servicio la característica más determinante.

• ¿Qué entenderemos por competencias profesionales?

Respuesta: Al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desarrollar un buen ejercicio profesional.

• ¿Basta con aquellas competencias de especialidad para ser competente profesionalmente?

Respuesta: No, junto con las competencias específicas de cada carrera, existen las competencias de empleabilidad, genéricas y transversales, indispensables para un desempeño profesional correcto.

Servicio y Trabajo Profesional: La Importancia de la Satisfacción del Cliente

El servicio es una actividad profesional que, sin la perspectiva del servicio, puede volverse inútil. Es a través del servicio que cada profesional aporta valor a la empresa. La satisfacción del cliente es un capital: si un negocio está en decadencia y pierde clientes, su valor disminuye. La satisfacción del cliente es primordial.

Razones que Avalan la Importancia del Servicio:

• Cuesta 4 veces más ganar un nuevo cliente que conservar uno existente.
• Los beneficios por utilidades provienen de clientes satisfechos.
• Si no se monitorea la satisfacción del cliente, su insatisfacción se notará cuando ya se hayan ido.
• La gente hace más comentarios negativos que positivos sobre un servicio (relación 1 a 4).
• Ese "algo más" para agradar al cliente determina la existencia o no de muchos negocios.
• Un cliente satisfecho habla a 9 personas más de su experiencia positiva.
• Los servicios de calidad requieren personas de calidad.
• En servicio, el producto se vende primero y luego se fabrica; en manufactura, se fabrica primero y luego se vende.
• Un cliente requiere 12 experiencias positivas para olvidar una mala experiencia.

El Momento de la Verdad: Evaluando la Relación Proveedor-Comprador

Para evaluar el servicio, es crucial comprender la relación entre el proveedor y el comprador. En la fabricación de un producto físico, la calidad se controla durante su producción. En cambio, el servicio se "fabrica" en el momento de su entrega, lo que ocurre miles de veces al día.

Los Siete Pecados Capitales del Servicio:

• Apatía: No mostrar interés, manifestar aburrimiento.
• Desaire: Deshacerse del cliente, no prestarle atención. Usar procedimientos para evadir la situación.
• Frialdad: Hostilidad, antipatía, "no se moleste, retírese".
• Aire de superioridad: Tratar al cliente con aires de protección, común en el sector salud.
• Robotismo: Mecanizar al cliente con frases hechas sin individualidad.
• Reglamento: Priorizar el reglamento de la empresa sobre la satisfacción del cliente.
• Evasiva: "Lo sentimos, debe hablar con X persona, nosotros no resolvemos eso".

Niveles de Calidad del Servicio:

Calidad: Dimensión en que una cosa o experiencia satisface una necesidad, soluciona un problema o agrega valor. Calidad = Resultados - Expectativas.

Servicio: Cualquier trabajo realizado por una persona en beneficio de otra.

Calidad Total de Servicio: Situación en la que una empresa ofrece calidad y servicios superiores a sus clientes, propietarios y empleados.

ietarios y empleados.