Las 10 Funciones Clave de los Canales de Distribución en el Sector Turístico

Las 10 Funciones Esenciales de los Canales de Distribución Turística

Los canales de distribución desempeñan un papel crucial en la conexión entre la oferta de servicios turísticos y el consumidor final. A continuación, se detallan sus principales responsabilidades:

1. Información

   Recopilación y transmisión de datos: A partir de las investigaciones de mercado, los canales reúnen y transmiten información del mercado sobre las principales características del cliente y su comportamiento.

   Ejemplo: Estudios de mercado realizados por las oficinas españolas de turismo en origen y los agentes turísticos en destino.

2. Contacto

   Búsqueda y comunicación con clientes: Buscan nuevos clientes potenciales y se comunican con ellos, consolidan relaciones y ventas, y facilitan al consumidor el acceso al producto o servicio.

   Ejemplo: La labor diaria desarrollada en los puntos de venta de las agencias de viajes.

3. Adaptación entre Oferta y Demanda

   Estructuración y personalización de la oferta: Estructuran la oferta, la modifican y adaptan en función de las necesidades específicas de los consumidores, ofreciendo incluso un servicio personalizado.

   Ejemplo: Catálogos y ofertas específicas de los turoperadores para cada segmento de mercado.

4. Negociación

   Establecimiento de acuerdos y precios: No solo transfieren la posesión o el usufructo del bien al cliente, sino que en muchas ocasiones negocian y establecen acuerdos sobre el precio final u otros aspectos vitales de la oferta.

   Ejemplo: El precio del paquete turístico establecido por el turoperador previa negociación con las empresas turísticas.

5. Realización de Actividades Comunicativas

   Promoción y publicidad: Crean y transmiten comunicaciones persuasivas, realizando actividades promocionales y publicitarias.

   Ejemplo: Promoción de “por dos noches de hotel, spa gratuito”.

6. Distribución Física

   Acercamiento y entrega de documentación: La distribución física de los productos consiste en acercar el producto al cliente. Al aplicar este concepto al turismo, se hace referencia al acercamiento y entrega de documentaciones que justifiquen que se ha adquirido el producto turístico.

   Ejemplo: Envío de billetes al domicilio del cliente sin cargo.

7. Financiación de los Distribuidores

   Apoyo financiero a clientes y proveedores:

   • Al cliente, permitiéndole abonar el servicio a plazos.
   • A los proveedores, con el pago mediante depósitos y garantías de antemano.

   Ejemplo: Compra de un crucero tres meses antes de la salida y pagarlo en doce meses.

8. Ofrecimiento y Prestación de Servicios Adicionales

   Soporte integral al cliente: Se pueden incluir labores de asesoramiento, resolución de quejas y reclamaciones, y tramitación de todo tipo de documentación.

   Ejemplo: Un viaje a un país exótico en el que la agencia de viajes asesora al cliente sobre visados y requisitos sanitarios.

9. Creación de un Producto Global

   Integración de servicios: Los intermediarios pueden reunir en un único producto distintos tipos de servicios turísticos, con lo que los consumidores no necesitan contactar con cada proveedor de servicios.

   Ejemplo: Los viajes combinados o paquetes turísticos.

10. Reducción del Número de Transacciones

    Simplificación del proceso de compra: A través de un único contacto con la agencia de viajes, esta realiza la contratación de todos los productos y servicios que el cliente necesita en sus vacaciones.