Estrategias de Comunicación Efectiva en el Sector Turístico
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La comunicación en la empresa turística persigue tres objetivos fundamentales:
- Informar al receptor: El mensaje debe basarse en la credibilidad, ya que es esencial tener crédito ante el receptor. La personalidad y la experiencia del agente de viajes son factores importantes. Debemos tener en cuenta que el cliente solo puede captar una cantidad determinada de información en un tiempo específico, por lo que es crucial no sobrecargar su capacidad de atención.
- Persuadir al receptor para que haga suyo el mensaje.
- Convencer al receptor para que adquiera nuestro producto.
Técnicas para una Comunicación Eficaz
Algunas técnicas que podemos aplicar para lograr una comunicación eficaz son las siguientes:
- Escucha activa: Uno de los principios más