Protocolo Profesional para Llamadas y Videoconferencias Efectivas
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Protocolo para la Recepción de Llamadas Telefónicas
¿Qué hay que hacer al recibir una llamada telefónica?
- Se debe descolgar el teléfono lo antes posible, evitando que suene más de tres veces.
- Si se está hablando por otra línea, habrá que hacer una pausa, pidiendo disculpas y dejando un momento la llamada en espera.
¿Cómo debe ser el saludo al recibir una llamada?
- Al contestar el teléfono, es importante sonreír (la sonrisa se percibe en la voz), saludar e identificar la empresa, departamento o sección para evitar confusiones.
- La persona que contesta también debe identificarse con su nombre y apellidos.
¿Qué hacer durante el desarrollo de la llamada?
- Se debe concretar lo antes posible el motivo de la llamada e intentar solucionar la