Chuletas y apuntes de Informática y Telecomunicaciones de Primaria

Valoració de l'atenció rebuda

El departament d'atenció al client és la part de l'empresa encarregada de gestionar la relació amb el client abans, durant i després de fer la compra. El treball d'aquest departament és fonamental per aconseguir la satisfacció i fidelització de la clientela.

Opinió del client

Després d'adquirir i utilitzar un bé o un servei d'una empresa determinada, un client es pot trobar en dues possibles situacions:

• Situació A: L'ús del producte adquirit ha complert les seves expectatives.
• Situació B: L'ús del producte adquirit no satisfà les expectatives generades. El client no es troba satisfet ni amb el producte ni amb l'empresa que li ho va servir.

Gestió de la satisfacció del client

Els mitjans més recomanats... Continuar leyendo "Gestió de Reclamacions: Guia Completa" »

Servidor

El servidor crea un ServerSocket en un puerto específico. Luego, entra en un bucle infinito donde espera conexiones de clientes utilizando servidor.accept(). Cuando se establece una conexión, se crea un nuevo hilo HiloServidor para manejar al cliente y se inicia el hilo.

ServerSocket servidor = new ServerSocket(PUERTO);
while(TRUE) {
  Socket cliente = servidor.accept();
  HiloServidor hilo = new HiloServidor(cliente);
  hilo.start();
}

Hilo

La clase HiloServidor se encarga de la comunicación con un cliente en particular. Lee las preguntas del cliente, obtiene las respuestas correspondientes de un archivo y las envía al cliente.

public class HiloServidor extends Thread {
  BufferedReader fentrada;
  PrintWriter fsalida;
  Socket socket

Videotex

-Videotex es un servicio interactivo. Según el Comité Consultivo Internacional Telegráfico y Telefónico (CCITT), es un servicio interactivo que facilita a los usuarios de terminales videotex la comunicación a través de redes de telecomunicaciones con bases de datos y aplicaciones residentes en otros ordenadores. Los tres puntos más importantes de este servicio son:

• Es un servicio telemático (informática + telecomunicaciones)
• Interactivo (diálogo entre el terminal videotex y la base de datos)
• Accesible mediante procedimientos normalizados

Características generales de su funcionamiento

La información reside en bases de datos y se transmite al usuario mediante redes de telecomunicaciones, normalmente, la misma que utiliza para el... Continuar leyendo "Servicios de Videotex y CMS en Informática y Telecomunicaciones" »

Notícia:

Descripció del tema (actors socials, de què es tracta), contextualització (data, lloc, font d'informació, antecedents, circumstàncies històriques, socials, econòmiques i polítiques per justificar la informació), tractament de la informació pel periodista i recursos (elements destacats, silenciats, jerarquia d'idees), obrir interrogants i conclusions, diferenciar objectius, opinions, valoracions, analitzar pros i contres i efectes de propostes, punt de vista crític constructiu. Construcció: reflexió, arguments propis, arguments acceptables a partir de les febleses, arguments que defensen tesis o conclusions, conclusió clara.

BD:

CRAI-UB->Delicious: adreces clau, etiquetes paraules. Accés: imatge Sire/ Dixit: Documentació... Continuar leyendo "Serveis Socials: Comunicació, Ètica i Deontologia" »

1. El Modelo de Referencia OSI

El modelo OSI (Open Systems Interconnection o “Interconexión de Sistemas Abiertos”) está basado en una propuesta establecida por la organización internacional de normas ISO como un avance hacia la normalización a nivel mundial de protocolos de comunicación.

OSI emplea una arquitectura en niveles a fin de dividir los problemas de interconexión en partes manejables. Consta de 7 niveles organizados de la siguiente manera:

Descripción de las Capas del Modelo OSI

Capa Física

Se encarga de los aspectos físicos de la conexión, principalmente... Continuar leyendo "Arquitectura y Funcionamiento del Modelo de Referencia OSI" »

Definición de hoja de cálculo

Una hoja de cálculo es una matriz de filas y columnas cuyas intersecciones denominamos celdas. En ellas se colocan ordenadamente las cantidades con las que se desea operar; asimismo, en las celdas donde se desea que aparezcan resultados, se introducen fórmulas adecuadas que utilizan los valores previos.

Elementos que se pueden introducir en las celdas

• Textos: Proporcionan información adicional sobre el contenido de las celdas.
• Números: Forman el cuerpo de los datos con los que se realizan las operaciones matemáticas.
• Fórmulas: Definen los cálculos que se van a realizar con los números de las celdas o con los resultados de otras fórmulas.
• Fotos, gráficos y dibujos: Añaden información gráfica a la hoja de

La CPU (Central Processing Unit) es el cerebro del ordenador, encargada del procesamiento de datos. Su nombre se desglosa en:

• Central: Es el centro de procesado de datos, el núcleo de la computación.
• Processing (Procesado): Su función principal es procesar y calcular datos.
• Unit (Unidad): Es un chip complejo compuesto por millones de transistores.

El procesador se encarga de trabajar con los datos que recibe de los diferentes periféricos y/o unidades de almacenamiento.

Componentes Internos de la CPU

La CPU está compuesta por varias unidades que trabajan en conjunto para ejecutar las tareas:

• Unidad de Proceso (UP): Ejecuta las tareas encomendadas y las operaciones principales.
• Unidad Aritmético Lógica (ALU): Es un circuito digital que realiza

Redundancia en los ficheros genera inconsistencia, integridad y compartición

1.2. Definición de B.D.

Base de datos: Sistema de captación y mantenimiento de registros computerizados que permiten la modificación, inserción, borrado y consulta de datos.

Manutención: se refiere a que se puede modificar, insertar, consultar y eliminar la información.

Las B.D. pueden ser monousuario o multiusuario.

Dato: es el ítem más pequeño, es decir, el elemento más pequeño.

Archivo es el conjunto de registros.

1.3. Elementos de una B.D.

- Datos: pueden ser integrados y compartidos (propiedades), integrados quiere decir que los ficheros contienen toda la información, pero con la redundancia mínima, es decir, todos tienen que estar en la base de datos, pero... Continuar leyendo "Definición y elementos de una base de datos" »

1. ¿Qué es el servicio DHCP?

Es un equipo en una red TCP/IP que está ejecutando el servicio DHCP. Es un servicio multiplataforma. El servicio DHCP consiste en dos componentes:

• Un protocolo que transporta los parámetros de configuración específicos de host de un servidor DHCP a un host.
• Un mecanismo para la localización de direcciones de red a hosts.

DHCP tiene el protocolo Bootstrap (BOOTP). BOOTP fue de los primeros métodos para asignar direcciones IP de forma dinámica. DHCP es la evolución de BOOTP. Usa el mismo formato que su predecesor para los mensajes entre el cliente y el servidor, pero los mensajes DHCP pueden incluir datos de configuración de red para el cliente. Una ventaja de DHCP es que gestiona la asignación de direcciones... Continuar leyendo "Entendiendo el Protocolo DHCP: Asignación Dinámica de Direcciones IP" »

Ondas de Radio y Microondas en Telecomunicaciones

Ondas de Radio

Las ondas de radio se caracterizan por su facilidad de generación, su capacidad para viajar largas distancias y penetrar edificios con facilidad. Además, son omnidireccionales. La frecuencia de estas ondas oscila entre los 3 kHz y los 300 GHz, permitiendo velocidades de hasta 1 Mbps y alcanzando distancias de hasta 1000 km.

Tipos de Ondas de Radio

Ondas de Radio de Baja Frecuencia

Estas ondas siguen la curvatura de la Tierra y atraviesan edificios fácilmente. Sin embargo, su ancho de banda limitado solo permite velocidades de transmisión bajas.

Ondas de Radio de Alta Frecuencia

La ionosfera es transparente para ondas con frecuencias superiores a 30 MHz. La transmisión es posible... Continuar leyendo "Ondas de Radio y Microondas: Características, Tipos y Limitaciones en Telecomunicaciones" »