Comunicación Efectiva y Liderazgo: Claves para Equipos de Alto Rendimiento
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Elementos Clave del Proceso de Comunicación
- Emisor: Persona que emite el mensaje.
- Mensaje: Información transmitida.
- Receptor: Persona a quien va destinado el mensaje.
- Canal: Medio utilizado para transmitir el mensaje.
- Retroalimentación: Señal que advierte al emisor de que el receptor ha recibido el mensaje. Es un elemento de escucha interactiva.
- Contexto: Situación en la que se emite el mensaje.
- Código: Conjunto de signos y reglas en las que se expresa el mensaje.
La Escucha Activa: Fundamentos y Pautas
La escucha activa significa pensar en lo que nos están diciendo y no contestar o responder sin haber analizado lo que hemos escuchado. Se rige por las siguientes pautas:
- No interrumpir al interlocutor.
- Pensar en lo que nos ha dicho.
- Hacer preguntas