Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

Gestión de la Experiencia del Cliente

Quejas y Reclamaciones

Definiciones

Las quejas son manifestaciones, verbales y no verbales, que el cliente expresa sobre el desagrado que le produce nuestro servicio. Las reclamaciones son manifestaciones estructuradas que el cliente presenta formalmente por escrito.

Protocolo de Actuación

1. Jamás hay que ignorar las quejas.
2. Demostrar respeto al cliente.
3. No hay que reaccionar con agresividad.
4. Escuchar atentamente al cliente.
5. Examinar los hechos.
6. Descubrir las expectativas del cliente.
7. Decidir lo que se va a hacer.
8. Iniciar la acción y darle seguimiento.
9. Jamás hay que discutir con un cliente en público.
10. Si la solución final no está en manos del empleado, es crucial escalar el problema a un superior.
11. Es fundamental

Ejercicio 1: Determinación del Estado de Resultados

Una empresa dedicada a la producción y venta de abarrotes presentó, durante el año 2024, los siguientes movimientos financieros: ingresos por ventas de $200, costos de producción y distribución de $80, gastos de administración de $10 y un pago de intereses por deudas de $10. La normativa exige el pago de un 25% de impuesto sobre las utilidades.

A continuación, se detalla el cálculo del resultado operacional, el margen no operacional, las utilidades antes de impuestos, el monto del impuesto a pagar y las utilidades después de impuestos:

• 1. Ingresos por venta: $200
• 2. Costos de producción y distribución: $80
• 3. Margen bruto: $120 (calculado como: Ingresos por venta – Costos de producción

El Emprendedor

Un emprendedor es una persona que tiene la capacidad de identificar una oportunidad de negocio, desarrolla una idea y tiene la iniciativa para poder reunir los recursos necesarios para llevar a cabo dicha idea. Además, están dispuestos a asumir riesgos de invertir tiempo y/o dinero para lograr el éxito.

Características del Emprendedor

• Iniciativa
• Creatividad
• Capacidad para asumir riesgos
• Autoconfianza
• Perseverancia
• Resiliencia
• Actitud positiva
• Empatía
• Capacidad de trabajar en equipo
• Capacidad de comunicación
• Asertividad
• Capacidad de negociación
• Liderazgo
• Adaptación al cambio

La Teoría de Schumpeter

Schumpeter afirmó que el desarrollo económico de una sociedad es impulsado por la innovación. Según su teoría, la innovación es impulsada... Continuar leyendo "El Emprendimiento y la Innovación en la Economía Moderna" »

1. Fuentes de búsqueda de empleo actuales y su relevancia en el sector eléctrico

• Portales de empleo online (InfoJobs, Indeed): Muy relevantes para electricistas.
• SEPE (Servicio Público de Empleo): Ofertas públicas y privadas del sector.
• Empresas de Trabajo Temporal (ETT): Frecuentes en obras e instalaciones.
• Redes sociales profesionales (LinkedIn): Útil para contactos y ofertas técnicas.
• Entrega directa de currículum en empresas instaladoras: Muy efectiva.
• Contactos personales y recomendaciones: Muy habitual en el sector.
• Bolsas de empleo de centros de formación: Específicas del oficio.
• Colegios y asociaciones profesionales: Ofertas especializadas.
• Anuncios en webs de empresas eléctricas: Relevantes.
• Autocandidatura por email: Demuestra iniciativa

FM=AC-PC>0

FM=(PN+PnC)-AnC>0

Dóna marge operatiu a l'empresa. Amb l'actiu corrent, pot liquidar l'exigible a curt termini (passiu corrent).

FM=AC-PC

FM=(PN+PnC)-AnC

Part de les inversions a llarg termini (actiu no corrent) està finançada amb exigible a curt termini. L'empresa tindria problemes per pagar els deutes.

VARIETAT PERCENTUALS = Valor Final / Valor Inicial Valor Inicia

Ratios

Determinación del Impuesto sobre Sociedades

El siguiente esquema detalla el proceso de cálculo del Impuesto sobre Sociedades, desde el resultado contable hasta el líquido a ingresar o devolver. Se describen los pasos necesarios para determinar la cuota diferencial y se consideran las posibles deducciones, bonificaciones y ajustes.

1. Cálculo de la Base Imponible

• Resultado Contable
• (+/-) Ajustes Extracontables
• (+/-) Diferencias Permanentes o Temporarias
• = Base Imponible Previa
• (-) Reducciones en Base Imponible Previa
• (-) Compensación de Bases Imponibles Negativas de Ejercicios Anteriores
• = Base Imponible

2. Cálculo de la Cuota Íntegra

• Base Imponible
• (x %) Tipo de Gravamen
• = Cuota Íntegra

3. Cálculo de la Cuota Íntegra Ajustada Positiva

• Cuota Íntegra
• (

Conceptos Fundamentales

Contabilidad Gubernamental: Técnica que sustenta los sistemas de contabilidad gubernamental y que se utiliza para el registro de las transacciones que llevan a cabo los entes públicos.

Armonización: Es la revisión, reestructuración y compatibilización de los modelos contables vigentes a nivel nacional.

Ente Público: Órganos autónomos, ayuntamientos de los municipios, órganos político-administrativos, entidades de la administración pública paraestatal federal, estatal o municipal.

Información Financiera: Información presupuestaria y contable expresada en unidades monetarias, sobre las transacciones que realiza un ente público y los eventos económicos identificables y cuantificables que lo afectan.

Lista de

Fundamentos de la Evaluación de Proyectos: Criterios Económicos y Financieros

Diferencia Clave entre Evaluación Económica y Financiera

La evaluación económica examina la conveniencia del proyecto para la sociedad, considerando costos, beneficios sociales, impuestos y externalidades. Es crucial notar que esta evaluación excluye las transferencias internas, ya que estas no representan un uso real de recursos.

En contraste, la evaluación financiera mide la rentabilidad desde la perspectiva del inversionista, incluyendo variables como ventas, aportes, préstamos, intereses y amortizaciones. Su objetivo principal es determinar si el proyecto es rentable en términos privados.

La Evaluación Económica como Requisito Único: ¿Verdadero o Falso?

Revisión y Optimización de Conceptos Clave en Economía y Gestión Empresarial

A continuación, se presenta la corrección y estructuración del documento original, mejorando la claridad, ortografía y formato para una mejor comprensión y optimización SEO.

1. Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i)

La tríada I+D+i representa pilares fundamentales para el crecimiento y la competitividad de cualquier entidad:

• Investigación: Se refiere al proceso sistemático de búsqueda de nuevos conocimientos, ya sean teóricos o prácticos.
• Desarrollo: Implica la aplicación práctica de los conocimientos obtenidos en la investigación para crear nuevos productos, procesos o servicios, o para mejorar sustancialmente los ya existentes.
• Innovación:

Sistema Financiero

El sistema financiero es el conjunto de intermediarios, instrumentos y mercados que coordinan y conectan a quienes ofrecen financiación (prestamistas) con quienes la necesitan (prestatarios). Los intermediarios canalizan el ahorro hacia la inversión.

Tipos de Intermediarios Financieros

Intermediarios Bancarios

Captan el dinero de los ahorradores para prestarlo a familias y empresas. Pagan un tipo de interés a los ahorradores por sus depósitos y cobran a los prestatarios un tipo más alto por sus préstamos. La diferencia entre ambos tipos de interés es su principal fuente de beneficios.

Intermediarios Financieros No Bancarios

No son entidades bancarias, por lo que no pueden prestar ni crear dinero bancario. Captan el ahorro... Continuar leyendo "Sistema Financiero: Intermediarios, Instrumentos y Mercados" »